Formulación de propuesta Mesa de Ayuda basados en el marco ITIL y Norma ISO:20000 para la optimización del servicio de estudiantes y profesores en el Colegio Nuevo Gimnasio NGC

Sabemos que hoy por hoy, los equipos de cómputo en las instituciones educativas son fundamentales en el desarrollo de las labores diarias por los avances de las TIC’S. Por eso este documento se enfoca en explicar la importancia de diseñar e implementar una mesa de ayuda la cual proporciona un punto...

Full description

Autores:

Rodríguez Guacaneme, Christian Gerardo
Aya Novoa, Stefany Lizeth

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/35764

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/35764

Palabra clave:

Norma ISO:20000
Fundamentos ITIL
Requerimiento
Incidente
Mejora continua
ISO standard: 20000
ITIL Fundamentals
Request
Incident
Continuous improvement

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Compartir igual