Diagnóstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la Compañía Kimberly Clark Colombia basada en la Norma ISO 20000.
El desarrollo de la propuesta tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en Kimberly Clark Colombia, para determinar su estado actual en relación a los requisitos de la Norma ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Infor...
- Autores:
-
Martín Duarte, Lina Rocío
Sandoval Castro, José Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13202
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/13202
- Palabra clave:
- Diagnòstico
Plataforma exportaciones
Kimberly Clark
Norma ISO 20000
Sistema de Gestiòn de Servicio
Check List
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El desarrollo de la propuesta tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en Kimberly Clark Colombia, para determinar su estado actual en relación a los requisitos de la Norma ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información). Se muestran los resultados arrojados por la Lista de chequeo realizada para determinar hasta qué punto la plataforma cumple con los requisitos de la Norma ISO 20000 y se planteo las recomendaciones para el mejoramiento continuo del servicio, con el fin de que se adquiera la certificación de la plataforma ante la ISO 20000 a futuro. |
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Vela Sáenz, Yovanny LaureanoMartín Duarte, Lina RocíoSandoval Castro, José Luis2019-08-06T00:12:39Z2019-08-06T00:12:39Z2019-08-05https://hdl.handle.net/20.500.12494/13202Martìn Duarte, L.R. y Sandoval Castro J. L. (2014). Diagnòstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la Compañìa Kimberly Clark Colombia basada en la Norma ISO 20000 (tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotà.El desarrollo de la propuesta tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en Kimberly Clark Colombia, para determinar su estado actual en relación a los requisitos de la Norma ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información). Se muestran los resultados arrojados por la Lista de chequeo realizada para determinar hasta qué punto la plataforma cumple con los requisitos de la Norma ISO 20000 y se planteo las recomendaciones para el mejoramiento continuo del servicio, con el fin de que se adquiera la certificación de la plataforma ante la ISO 20000 a futuro.Start, with the objective to develop a diagnostic the exports platform Kimberly Clark in Colombia, to determine their current status in relation to the requirements of ISO 20000, which refers to the IT Service Management (Information Technology). The results obtained by the checklist determine if the platform meets the requirements of the ISO 20000 standard, and recommendations for the Continual Service Improvement was raised, so that certification of ISO 20000 platform in the future acquireResumen. – Introducción. – Capitulo i. Formulación del problema. – 1.1 antecedentes. -- 1.2 Formulación del problema. -- 1.3 Situación actual. -- 1.4 Alcances y limitaciones. -- 1.5 Objetivos. -- 1.5.1 Objetivo general. -- 1.5.2 Objetivos específicos. -- 1.6 Justificación. -- Capitulo II. Marco teórico. -- Capitulo III. diseño Ingenieril. -- 3.1 Estudio Técnico. -- 3.2 Estudio operativo. -- 3.2.1 Metodología. – 3.3 Estudio financiero. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Infografía. -- Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáDiagnòsticoPlataforma exportacionesKimberly ClarkNorma ISO 20000Sistema de Gestiòn de ServicioCheck ListDiagnóstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la Compañía Kimberly Clark Colombia basada en la Norma ISO 20000.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbConetic y Nextel, S.A. (2010). ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información. España: AENORediciones.Ana, A. y Luis, G. (2012). Guía de aplicación de la Norma UNE- ISO/IEC 27001 sobre seguridad en sistemas de información para pymes. (2ª. Ed.). España: AENORedicionesTelefónica, S.A. (2010). ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información. (1ª. Ed.). España: AENORediciones.Paul, C., P. (2010). PDCA: Un modelo para realizar auditorías internas. España: AENORediciones.ISO / IEC 20000 – Home Page. [En línea]. Disponible en: http://www.isoiec20000certification.com/ [2014, 19 de Febrero].ISO/IEC 20000 – Wikipedia, la enciclopedia libre. (s.d.). [En línea]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC20000#Organizaci.C3.B3n. [2014, 19 de Febrero].ISO/IEC 20000 Gestión de Servicios de TI. (s.d.). [En línea]. Disponible en: http://www.bsigroup.es/es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandaresesquemas/ISO20000/ [2014, 15 de Febrero].ISO/IEC 20000 AUDITOR INTERNO. [En línea]. 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