Diagnóstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la Compañía Kimberly Clark Colombia basada en la Norma ISO 20000.

El desarrollo de la propuesta tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en Kimberly Clark Colombia, para determinar su estado actual en relación a los requisitos de la Norma ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Infor...

Full description

Autores:
Martín Duarte, Lina Rocío
Sandoval Castro, José Luis
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13202
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/13202
Palabra clave:
Diagnòstico
Plataforma exportaciones
Kimberly Clark
Norma ISO 20000
Sistema de Gestiòn de Servicio
Check List
Rights
closedAccess
License
Atribución
Description
Summary:El desarrollo de la propuesta tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en Kimberly Clark Colombia, para determinar su estado actual en relación a los requisitos de la Norma ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información). Se muestran los resultados arrojados por la Lista de chequeo realizada para determinar hasta qué punto la plataforma cumple con los requisitos de la Norma ISO 20000 y se planteo las recomendaciones para el mejoramiento continuo del servicio, con el fin de que se adquiera la certificación de la plataforma ante la ISO 20000 a futuro.