Diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 en la compañía inversiones Guerfor LTDA de la ciudad de Bogotá D.C

En el mundo competitivo de hoy las empresas tienen la necesidad de buscar maneras en las cuales día a día sus productos y servicios se vuelvan más atractivos ante sus clientes, con el único objetivo de satisfacer sus necesidades. Sin embrago, no todo es tan fácil, ya que todas las organizaciones pretenden cubrir las necesidades de su sector de producción, diferenciándose tan solo en la marca u otras características que no hacen parte del proceso como tal. Esta realidad no es ajena a INVERSIONES GUERFOR, quien en su propósito por aumentar su distinción, competitividad y nivel de satisfacción ante su clientela cree en la posibilidad de implementar un Sistema de gestión de Nivel del Servicio que contribuya a mantener y optimizar paulatinamente la calidad de los servicios de Tecnología de la información y comunicaciones (TIC), mediante un ciclo constante de acuerdos, supervisión e información de los logros de los servicios y la implantación de acciones que permitan disminuir las deficiencias de los servicios. Es así como bajo la necesidad de estas expectativas surge el proyecto “Diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1” el cual busca generar un diagnóstico en pro de la implementación de la norma en la organización.

• Autores: Bolaños Álvarez, María Alejandra; MunarGutiérrez, Jhonathan Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/10367
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/10367
• Palabra clave: Norma ISO/IEC 20000-1; Servicios de TI; Sistema de Gestión de Servicios; TG 2014 IIN 10367
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar