Análisis de la atención al cliente y calidad del servicio en la empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL S.A E.S.P
En el presente trabajo se realizara un análisis documental de la importancia de una atención al cliente de calidad en la empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL, con el objetivo de evaluar el estado actual del área de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes) y proporcionar rec...
- Autores:
-
Olaya Rivera, Brahiam Steven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46054
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/46054
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Atención al cliente
Análisis de la atención
customer service
Customer Support
Attention analysis
- Rights
- closedAccess
- License
- NINGUNA
| Summary: | En el presente trabajo se realizara un análisis documental de la importancia de una atención al cliente de calidad en la empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL, con el objetivo de evaluar el estado actual del área de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes) y proporcionar recomendaciones de mejora que permitan prestar una atención al cliente de calidad y mejorar tanto los puntos de atención presencial como el centro de atención telefónica y la atención virtual, el análisis se dividió en tres categorías las cuales son el personal, la infraestructura y los proceso, procedimientos y requisitos, esto considerando a diferentes autores y la experiencia práctica que se realizó en el área de atención al cliente y PRQS de la empresa IBAL. |
|---|