Herramientas (CRM) en las cooperativas financieras de Colombia y Venezuela para el fortalecimiento de la lealtad de sus clientes

El estudio de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) como estrategia para fortalecer la lealtad, desde la perspectiva de los directivos de las cooperativas, quienes son conscientes de la importancia de las relaciones con los clientes en una forma.

Autores:

Rosenstiehl Martinez, Jose

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/50136

Acceso en línea:

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6932704
https://hdl.handle.net/20.500.12494/50136

Palabra clave:

GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
HERRAMIENTAS CRM
LEALTAD.

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2