Propuesta para el mejoramiento de la calidad en el servicio para la cooperativa de transportadores Santa Rosa ltda coopetransa.

El objetivo de este trabajo es el de elaborar una propuesta para el mejoramiento de la calidad en el servicio para la Cooperativa de Transportadores Santa Rosa Ltda. “Coopetransa”, quien en sus 31 años de funcionamiento se ha encargado de la prestación del servicio de transporte de pasajeros y de carga tanto urbano como intermunicipal, tendiendo a satisfacer las necesidades personales y familiares de los asociados y con una amplia visión de servir a la comunidad. Aquí se realiza un estudio descriptivo donde se analizan las respuestas a unas encuestas dirigidas a asociados empleados y usuarios de la empresa, para determinar qué aspectos requieren mayor atención por parte de la empresa. Lo anterior con el fin de brindar las pautas suficientes que permitan el mejoramiento continuo de la cooperativa y por ende tratar de corregir ciertos factores que inhiben la prestación adecuada de los servicios tanto al cliente interno como externo de la misma.

• Autores: Buitrago Torres, Ana Milena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2001
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/3389
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/3389
• Palabra clave: Cooperativa de transportadores Santa Rosa Ltda. (Santa Rosa, ant.); Santa rosa (Antioquia); Municipios; Cooperativas de transportadores; Organización administrativa; Calidad del servicio; Diagnostico estructural; Portafolio de servicios
• Rights: closedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb