Análisis literario sobre factores que determinan la omnicanalidad como estrategia logistica en mercado libre
A comienzos de la pandemia del COVID, vinieron muchos cambios para las personas y las empresas, convirtiéndose en un gran reto para los negocios, donde empleaban tradicionalmente modelos de mercados como omnicanal, precios y datos de productos iguales en todos los canales. Los posibles clientes mant...
- Autores:
-
Diaz Ruiz, Nicolle Jimena
Pacheco Duarte, Yuddy Constanza
Martinez Castillo, Estefany Liceth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Omnicanal
Ecommerce
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A comienzos de la pandemia del COVID, vinieron muchos cambios para las personas y las empresas, convirtiéndose en un gran reto para los negocios, donde empleaban tradicionalmente modelos de mercados como omnicanal, precios y datos de productos iguales en todos los canales. Los posibles clientes mantenían una comunicación con la empresa a través de las redes sociales, aplicaciones, sitios web y teléfono, empleando al mismo tiempo y simultáneamente el envío de correo electrónico o visitando sucursal físicamente. Muchas empresas empiezan a buscar estrategias en el mercado con el e-commerce, para llamar la atención a sus clientes y poder ofrecer sus productos sin que ellos salgan de la casa, buscando ser novedosos en sus productos y ofreciendo ofertas. Así vemos como las compras online han cambiado significativamente durante toda la pandemia, no solo para los que tuvieron que quedarse en casa, o para las personas que trabajaron desde casa, buscando así el retail, las tiendas por departamentos como los supermercados, tiendas tradicionales, farmacias, librerías, artículos para la casa entre otros. Las personas buscan tener experiencias únicas e integradas en sus compras, ahora vamos a ver como la empresa Mercado Libre ha implementado en su logística la omnicanalidad. El cliente investiga el producto de su agrado, navega en el sitio, puede hacer sus preguntas por el chat o telefónicamente antes de la compra, se atiende respondiendo de manera clara y en poco tiempo, así cada consumidor se sentirá satisfecho de realizar la compra, donde también encontrará diferentes métodos de pago y los tiempos de entrega de su compra. El cliente se siente tan satisfecho, en la reducción del tiempo de entrega, y así él podrá acceder a realizar una segunda compra, gracias a su experiencia que obtuvo en los canales que accedió. El principal objetivo fue tomar como base la empresa de Mercado Libre con presencia en Colombia, identificando la experiencia entres sus clientes, y porque es su principal opción de compra en la plataforma digital que vivimos a diario en nuestro país y el buen servicio que presta con Fulfillment (Es el proceso desde que el cliente realiza su compra online y recibe su pedido en el punto de entrega), una aplicación práctica e inteligente para el futuro de ahora. |
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Edgar Reyes ClaroDiaz Ruiz, Nicolle JimenaPacheco Duarte, Yuddy ConstanzaMartinez Castillo, Estefany Liceth2023-06-26T14:33:08Z2023-06-26T14:33:08Z2023-06-22https://hdl.handle.net/20.500.12494/51450Díaz Ruiz, N. J., Martinez Castillo, E. L. y Pacheco Duarte, Y. C. (2023). Análisis literario sobre factores que determinan la omnicanalidad como estrategia logística en mercado libre. [Tesis pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional, Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/51450A comienzos de la pandemia del COVID, vinieron muchos cambios para las personas y las empresas, convirtiéndose en un gran reto para los negocios, donde empleaban tradicionalmente modelos de mercados como omnicanal, precios y datos de productos iguales en todos los canales. Los posibles clientes mantenían una comunicación con la empresa a través de las redes sociales, aplicaciones, sitios web y teléfono, empleando al mismo tiempo y simultáneamente el envío de correo electrónico o visitando sucursal físicamente. Muchas empresas empiezan a buscar estrategias en el mercado con el e-commerce, para llamar la atención a sus clientes y poder ofrecer sus productos sin que ellos salgan de la casa, buscando ser novedosos en sus productos y ofreciendo ofertas. Así vemos como las compras online han cambiado significativamente durante toda la pandemia, no solo para los que tuvieron que quedarse en casa, o para las personas que trabajaron desde casa, buscando así el retail, las tiendas por departamentos como los supermercados, tiendas tradicionales, farmacias, librerías, artículos para la casa entre otros. Las personas buscan tener experiencias únicas e integradas en sus compras, ahora vamos a ver como la empresa Mercado Libre ha implementado en su logística la omnicanalidad. El cliente investiga el producto de su agrado, navega en el sitio, puede hacer sus preguntas por el chat o telefónicamente antes de la compra, se atiende respondiendo de manera clara y en poco tiempo, así cada consumidor se sentirá satisfecho de realizar la compra, donde también encontrará diferentes métodos de pago y los tiempos de entrega de su compra. El cliente se siente tan satisfecho, en la reducción del tiempo de entrega, y así él podrá acceder a realizar una segunda compra, gracias a su experiencia que obtuvo en los canales que accedió. El principal objetivo fue tomar como base la empresa de Mercado Libre con presencia en Colombia, identificando la experiencia entres sus clientes, y porque es su principal opción de compra en la plataforma digital que vivimos a diario en nuestro país y el buen servicio que presta con Fulfillment (Es el proceso desde que el cliente realiza su compra online y recibe su pedido en el punto de entrega), una aplicación práctica e inteligente para el futuro de ahora.At the beginning of the COVID pandemic, many changes came for people and companies, becoming a great challenge for businesses, where they traditionally used market models such as omnichannel, prices and product data that were the same across all channels. Potential customers maintained communication with the company through social networks, applications, websites and telephone, using at the same time and simultaneously sending email or physically visiting a branch. Many companies begin to look for strategies in the market with e-commerce, to attract the attention of their customers and be able to offer their products without them leaving the house, seeking to be innovative in their products and offering offers. Thus we see how online shopping has changed significantly throughout the pandemic, not only for those who had to stay at home, or for people who worked from home, thus seeking retail, department stores such as supermarkets, traditional stores, pharmacies, bookstores, household items among others. People seek to have unique and integrated experiences in their purchases, now we are going to see how the company Mercado Libre has implemented omnichannel logistics in its logistics. The client investigates the product of his liking, navigates the site, can ask his questions by chat or by phone before the purchase, is attended by responding clearly and in a short time, so each consumer will feel satisfied to make the purchase, where you will also find different payment methods and delivery times for your purchase. The client feels so satisfied, in the reduction of the delivery time, and thus he will be able to agree to make a second purchase, thanks to the experience he obtained in the channels he accessed. The main objective was to take as a base the Mercado Libre company with a presence in Colombia, identifying the experience among its customers, and because it is their main purchase option on the digital platform that we live daily in our country and the good service it provides with Fulfillment (It is the process from when the customer makes his purchase online and receives his order at the point of delivery), a practical and intelligent application for the future of now.Dedicatoria. -- Agradecimiento. -- Resumen. -- Introducción. -- Capítulo I: el problema. -- Antecedentes. -- 1.1.1. Conclusión de los antecedentes. -- Justificación. -- 1.2. Pregunta problema. -- 1.2.1. Planteamiento del problema. -- 1.2.2. Objetivo general. -- 1.3.3. Objetivos específicos. -- Capítulo II: marco teórico. -- 2.1. Antecedentes investigación. -- 2.2. Fundamentación teórica. -- 2.2.1 Centro distribución. -- 2.2.2. Software. -- 2.2.3. Procesos distribución. -- 2.2.4. Optimización inventario.-- 2.2.5 Expectativas clientes. -- 2.2.6 Disminución costo transporte. -- 2.2.7 Indicadores. -- 2.3 Marco legal. -- 2.3.1 Leyes. -- 2.3.2 Marco conceptual. -- 2.3.3 Definición de logística. -- 2.3.4 Canales de distribución. -- 2.3.5 La cadena de suministros. -- 2.3.6. Transporte de mercancías. -- 2.3.7 Teorías y conceptos, autores. -- Capítulo III: metodología. -- 3.1 Descripción del escenario y población. -- 3.2 Diseño metodológico. -- 3.3. Marco metodológico. -- 3.4. Tipo de investigación. -- 3.5 Problemática del estudio. -- 3.6 Fuentes primarias. -- 3.7. Descripción caso mercado libre. -- 3.8 Recopilación de dato. -- 3.9. ANÁLISIS DE DATOS. -- Capítulo IV: limitaciones encontradas durante el desarrollo de la investigación. -- Capítulo V: Resultado. -- 5. 1. Caso mercado libre. -- 5. 2. Modelo de tipo estructura. -- 5.3. Operación logística. -- 5.4 Desafío de la operación. -- 5.6 El picking y packing de los centros de distribución y logística. -- 5.7. Clave tecnología. -- Medición. -- Indicadores 6. Técnicas e instrumentos de recolección de información. -- 7. Análisis y resultados. -- Consideraciones. -- Recomendaciones. -- Conclusiones. -- Bibliografía. --yuddy.pacheco@campusucc.edu.conicolle.diazruiz@campusucc.edu.coestefany.martinezc@campusucc.edu.co50Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Comercio Internacional, BogotáComercio InternacionalBogotáOmnicanalEcommerceRetailOmnicanalidadOmnichannelecommerceretailOmnichanelAnálisis literario sobre factores que determinan la omnicanalidad como estrategia logistica en mercado libreTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2América Retail (febrero 14, 2020). 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