Revisión del estado de la gestión de peticiones e incidentes reportados por el cliente interno al centro de servicios, basado en el marco de Cobit, en la empresa Alfa S.A. de la ciudad de Bogotá.

La ejecución del proyecto se desarrolla en la compañía Alfa S.A. encargada de proveer productos y servicios de tecnología de información. Internamente la compañía posee un área denominada Centro de Servicios, a donde llegan las peticiones e incidentes de los clientes Internos. Se efectúo la revisión de esta gestión, con el fin de determinar el nivel de adherencia con el proceso “DSS02: Gestionar Peticiones e Incidentes de Servicio” de Cobit y determinar que buenas practicas se manejan de la mano con ITIL. La Gerencia de Servicio al Cliente de la compañía Alfa S.A. manifiesta su preocupación en la gestión que se le brinda a las peticiones e Incidentes del cliente interno, ya que en ocasiones se presenta inconformidad y traumatismos en las operaciones de trabajo, con lo cual desea sea realizada la revisión de esta gestión. La información base es consolidado por medio de un checklist aplicado a las personas líderes del centro de servicios de la compañía.

• Autores: Marín Cruz, Tania Geraldine; Quemba Aguilar, Oscar Eduardo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/17339
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/17339
• Palabra clave: Empresa Alfa S.A.; Basado en el marco de cobit
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