Diseño de una propuesta técnica para el mejoramiento en la satisfacción al cliente de la gestión de proovedores en la empresa Pedro Sánchez R S.A.S basado en el estandar ISO/IEC 20000-1:2011
Pedro Sánchez R.S.A.S., en adelante (PESARA), es una empresa comercializadora de herramientas para maquinaria y mantenimiento técnico Industrial, se encuentra radicada en la ciudad de Bogotá D.C., en el sector de Paloquemao; cuenta con un amplio catálogo en el cual se ofrecen productos y servicios p...
- Autores:
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Giraldo Gutiérrez, Yenny Alexandra
Burbano Arturo, José Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Seguridad
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Pedro Sánchez R.S.A.S., en adelante (PESARA), es una empresa comercializadora de herramientas para maquinaria y mantenimiento técnico Industrial, se encuentra radicada en la ciudad de Bogotá D.C., en el sector de Paloquemao; cuenta con un amplio catálogo en el cual se ofrecen productos y servicios para el mantenimiento industrial. Dado a que la empresa es referente en el sector ferretero se observa la necesidad de diseñar una propuesta técnica en la cual se puedan formular acciones de mejora basados en la gestión del Servicio al área de Proveedores según la norma ISO/IEC 20000-1:2011. Dentro de la organización PESARA. se evalúa la gestión del proceso de servicio con respecto a proveedores, teniendo en cuenta la Norma ISO/IEC 20000-1:2011, inicialmente se elabora un plan de auditorías y posteriormente lleva a cabo mediante la realización de una lista de verificación en la cual se evidencian claramente los conceptos generales y específicos de la auditoría según los procesos que intervienen en la gestión de proveedores, que permitan la identificación de riesgos a que está sujeto el negocio y el desarrollo de los respectivos controles que minimizarán el impacto de los mismos. El propósito último de este proyecto, es proveer a la organización una propuesta técnica en la cual se formulen acciones de mejora en la gestión de servicios al área de proveedores de la organización. |
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ÁNGEL MALDONADO, José, Diagrama de Pareto. En: Gestión de Procesos (o Gestión por Procesos), Madrid: B – EUMED. 2011. p. 74-78. FERNÁNDEZ SANCHEZ, Carlos Manuel, PIATTINI VEITHUIS, Mario, Modelo para el Gobierno de las TIC Basado en las Normas ISO. Madrid: AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificación. 2012, 435p. CCTI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. Guía de Gestión de Servicios ISO/IEC 20000 y su Relación con CMMI e ITIL. Bogotá D.C.: CCTI - Soluciones Tecnológicas, 2012. 30p. IDROGO CARRIZO, Anna Carolina, MISELL, Juana Gabriela. Diseño de Propuestas para la Mejora en las Relaciones Cliente-Proveedor de la MMC Automotriz, S.A. Barcelona, Estado Anzoátegui (Venezuela). 2009, 208p. Trabajo de grado (Ingeniero de Sistemas). Universidad de Oriente. Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Departamento de Computación y Sistemas Cursos Especiales de Grado. Disponible en el catálogo en línea de la biblioteca de METADATUM repositorio de universidades Venezolanas: <http://www.metadatum.org/metadatum/viewrecord.php?id=324951> INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Tecnología de la Información. Gestión del Servicio. Primera Actualización. Bogotá D.C.: ICONTEC, 2011. 31p. NTCISO/IEC 20000-1. MEMBRADO MARTÍNEZ, Joaquín, Metodologías Avanzadas para la Planificación y Mejora. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. 2013, 194p. MESQUIDA CALAFAT, Antoni Lluís. Un Modelo para Facilitar la Integración de Estándares de Gestión de TI en Entornos Maduros. Palma (España), 2012, 257p. Trabajo de grado (Tesis doctoral en Informática). Universidad de les Illes Balears. Departamento de Ciencias Matemáticas e Informática. Disponible en el catálogo en línea de la biblioteca de Tesis doctorales en red: <http://www.tdx.cat/> UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. Biblioteca Bases de Datos [en línea]. <http://www.ucc.edu.co/biblioteca/Paginas/bases-de-datos.aspx> [citado en 15 de Agosto de 2014]. UNIVERSIDAD DE LA SALLE. Información Básica [en línea]. <http://evirtual.lasalle.edu.co/info_basica/nuevos/guia/GuiaClaseNo.3.pdf> [citado en 15 de Agosto de 2014]. WALTER STACHÚ, Sebashtian. Identificación de la Problemática mediante Pareto e Ishikawa. Buenos Aires: El Cid Editor. 2009, 18p. |
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En: Gestión de Procesos (o Gestión por Procesos), Madrid: B – EUMED. 2011. p. 74-78.FERNÁNDEZ SANCHEZ, Carlos Manuel, PIATTINI VEITHUIS, Mario, Modelo para el Gobierno de las TIC Basado en las Normas ISO. Madrid: AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificación. 2012, 435p.CCTI SOLUCIONES TECNOLÓGICAS. Guía de Gestión de Servicios ISO/IEC 20000 y su Relación con CMMI e ITIL. Bogotá D.C.: CCTI - Soluciones Tecnológicas, 2012. 30p.IDROGO CARRIZO, Anna Carolina, MISELL, Juana Gabriela. Diseño de Propuestas para la Mejora en las Relaciones Cliente-Proveedor de la MMC Automotriz, S.A. Barcelona, Estado Anzoátegui (Venezuela). 2009, 208p. Trabajo de grado (Ingeniero de Sistemas). Universidad de Oriente. Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Departamento de Computación y Sistemas Cursos Especiales de Grado. 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Biblioteca Bases de Datos [en línea]. <http://www.ucc.edu.co/biblioteca/Paginas/bases-de-datos.aspx> [citado en 15 de Agosto de 2014].UNIVERSIDAD DE LA SALLE. Información Básica [en línea]. <http://evirtual.lasalle.edu.co/info_basica/nuevos/guia/GuiaClaseNo.3.pdf> [citado en 15 de Agosto de 2014].WALTER STACHÚ, Sebashtian. Identificación de la Problemática mediante Pareto e Ishikawa. Buenos Aires: El Cid Editor. 2009, 18p.PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/95ed1a09-18bb-4a86-9d0e-b082bc9cab93/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD510ORIGINAL2014_diseno_propuesta_tecnica.pdf2014_diseno_propuesta_tecnica.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1505890https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/04434d56-77fe-4409-a0e8-828b3bbd28a3/download351f57f94bd8566fa55e37e108c45b49MD512014_diseno_propuesta_tecnica_ficharae.pdf2014_diseno_propuesta_tecnica_ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf1966574https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/dc33afb4-044f-45ca-9482-89270b092ec4/download9e846c14459b6a47821c7f99c5b1bb79MD522014_diseno_propuesta_tecnica-anexo1.pdf2014_diseno_propuesta_tecnica-anexo1.pdfAnexo 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