Diseño de una propuesta técnica para el mejoramiento en la satisfacción al cliente de la gestión de proovedores en la empresa Pedro Sánchez R S.A.S basado en el estandar ISO/IEC 20000-1:2011

Pedro Sánchez R.S.A.S., en adelante (PESARA), es una empresa comercializadora de herramientas para maquinaria y mantenimiento técnico Industrial, se encuentra radicada en la ciudad de Bogotá D.C., en el sector de Paloquemao; cuenta con un amplio catálogo en el cual se ofrecen productos y servicios para el mantenimiento industrial. Dado a que la empresa es referente en el sector ferretero se observa la necesidad de diseñar una propuesta técnica en la cual se puedan formular acciones de mejora basados en la gestión del Servicio al área de Proveedores según la norma ISO/IEC 20000-1:2011. Dentro de la organización PESARA. se evalúa la gestión del proceso de servicio con respecto a proveedores, teniendo en cuenta la Norma ISO/IEC 20000-1:2011, inicialmente se elabora un plan de auditorías y posteriormente lleva a cabo mediante la realización de una lista de verificación en la cual se evidencian claramente los conceptos generales y específicos de la auditoría según los procesos que intervienen en la gestión de proveedores, que permitan la identificación de riesgos a que está sujeto el negocio y el desarrollo de los respectivos controles que minimizarán el impacto de los mismos. El propósito último de este proyecto, es proveer a la organización una propuesta técnica en la cual se formulen acciones de mejora en la gestión de servicios al área de proveedores de la organización.

• Autores: Giraldo Gutiérrez, Yenny Alexandra; Burbano Arturo, José Luis
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8635
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8635
• Palabra clave: Calidad; Control de calidad; Seguridad; TG 2014 IIN 8635
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar