Análisis de P.Q.R de las Empresas Públicas de Neiva.
Analizar la sistematización de la recepción información de peticiones, quejas y reclamos (P.Q.R), recibida a través de la línea atención al usuario 116 de empresas públicas de Neiva E.S.P con el fin de poder analizar y solucionar las inquietudes de los usuarios. 1. Conocer la información recopilada...
- Autores:
-
Bonilla Baldion, Edson Humberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/43619
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/43619
- Palabra clave:
- Sistematización de información
Peticiones, quejas y reclamos
Inquietudes de los usuarios.
Information systematization
Petitions, complaints and claims
User concerns.
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Analizar la sistematización de la recepción información de peticiones, quejas y reclamos (P.Q.R), recibida a través de la línea atención al usuario 116 de empresas públicas de Neiva E.S.P con el fin de poder analizar y solucionar las inquietudes de los usuarios. 1. Conocer la información recopilada a través de indicadores que nos permitan determinar la información estadística presentada ante la superintendencia de servicios públicos domiciliarios. 2. Poder determinar la satisfacción del cliente con respecto a la calidad y oportunidad de la atención de P.Q.R. 3. Establecer los tiempos de atención por cada cliente o usuario. |
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Establecer los tiempos de atención por cada cliente o usuario.Analyze the systematization of the reception of information on requests, complaints and claims (P.Q.R), received through the user service line 116 of public companies of Neiva E.S.P in order to be able to analyze and solve user concerns. 1. Know the information compiled through indicators that allow us to determine the statistical information presented before the superintendency of residential public services. 2. To be able to determine the client's satisfaction with respect to the quality and timeliness of P.Q.R. 3. Establish service times for each client or user.1. Problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Delimitación de la práctica. -- 4.1. Delimitación temporal. -- 4.2 delimitación geográfica. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco teórico. -- 6. Marco histórico. -- 6.1 creación. -- 6.2. Iniciación de operaciones. -- 6.3. Órganos directivos. -- 6.4. Visión. -- misión. -- 6.6. Principios corporativos. -- 6.7. Pertenencia. -- 6.8. Calidad. -- 7. Marco conceptual. -- 8. Marco legal. -- 9. Diseño. -- metodológico. -- 9.1. Modelo de requerimientos. -- 9.1.1. Descripción del problema. -- 10. Funciones o labores a realizar.22 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, NeivaIngeniería de SistemasNeivaSistematización de informaciónPeticiones, quejas y reclamosInquietudes de los usuarios.Information systematizationPetitions, complaints and claimsUser concerns.Análisis de P.Q.R de las Empresas Públicas de Neiva.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PublicationORIGINAL2014_Analisis_P.Q.R_Empresas.pdf2014_Analisis_P.Q.R_Empresas.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf436185https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/03db3eec-b6c1-49af-b48c-1bc7bd8dce90/download82cb712632a1b41b3063eeb3a2db4712MD512014_Analisis_P.Q.R_Empresas-Licencia.pdf2014_Analisis_P.Q.R_Empresas-Licencia.pdfLicencia de 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