Análisis de P.Q.R de las Empresas Públicas de Neiva.

Analizar la sistematización de la recepción información de peticiones, quejas y reclamos (P.Q.R), recibida a través de la línea atención al usuario 116 de empresas públicas de Neiva E.S.P con el fin de poder analizar y solucionar las inquietudes de los usuarios. 1. Conocer la información recopilada a través de indicadores que nos permitan determinar la información estadística presentada ante la superintendencia de servicios públicos domiciliarios. 2. Poder determinar la satisfacción del cliente con respecto a la calidad y oportunidad de la atención de P.Q.R. 3. Establecer los tiempos de atención por cada cliente o usuario.

• Autores: Bonilla Baldion, Edson Humberto
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/43619
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/43619
• Palabra clave: Sistematización de información; Peticiones, quejas y reclamos; Inquietudes de los usuarios.; Information systematization; Petitions, complaints and claims; User concerns.
• Rights: openAccess
• License: Atribución