Mejoramiento del proceso de atención a clientes en las sucursales de la zona norte de la empresa Bancolombia S.A. en la ciudad de Bogotá, basado en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 y NTC OHSAS 18001:2007.

Plan de mejoramiento en el sistema de gestión de calidad y seguridad en el trabajo basado en las normas ISO 9001:2015 y OSHAS 18001:2007. Este trabajo estará enfocado en una entidad financiera con gran trayectoria en nuestro país, y con una gran experiencia en el sector financiero, BANCOLOMBIA S.A

• Autores: Gallo Quintero, Jennifer Dayan; Hortua Parra, Jeferson; Rodríguez Escobar, Francy Johana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7921
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/7921
• Palabra clave: OHSAS 18001; ISO 9001; Servicio al cliente; Banco; Cliente; Calidad; TG 2018 IIN 7921
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar