Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.

En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL inicialmente dentro del área de Promesa cliente de Telefónica Movistar, en el cual se describen las fases de Estrategia, Diseño y Transición, ya que para el intervalo anual se requiere priorización sobre el cumplimiento de indicad...

Full description

Autores:: Mosquera, Erika Jazmín
Oviedo Torres, Juan Pablo
Sepulveda Sepulveda, Yolanda

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

id	COOPER2_c31d4f6e4ddd3d4c2daad8465ac4a102
oai_identifier_str	oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8213
network_acronym_str	COOPER2
network_name_str	Repositorio UCC
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
title	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
spellingShingle	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL. ITIL ISO 20000 Estrategia Diagnostico Promesa cliente TG 2015 IIN 8213
title_short	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
title_full	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
title_fullStr	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
title_full_unstemmed	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
title_sort	Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
dc.creator.fl_str_mv	Mosquera, Erika Jazmín Oviedo Torres, Juan Pablo Sepulveda Sepulveda, Yolanda
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Mosquera, Erika Jazmín Oviedo Torres, Juan Pablo Sepulveda Sepulveda, Yolanda
dc.subject.spa.fl_str_mv	ITIL ISO 20000 Estrategia Diagnostico Promesa cliente
topic	ITIL ISO 20000 Estrategia Diagnostico Promesa cliente TG 2015 IIN 8213
dc.subject.classification.spa.fl_str_mv	TG 2015 IIN 8213
description	En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL inicialmente dentro del área de Promesa cliente de Telefónica Movistar, en el cual se describen las fases de Estrategia, Diseño y Transición, ya que para el intervalo anual se requiere priorización sobre el cumplimiento de indicadores de satisfacción de clientes; por ende pretendemos encontrar y mejorar las principales prácticas enfocadas a los servicios de Tl y alinear o centralizar todos los procesos involucrados dentro de los principales requerimientos que afectan el tema principal de soporte técnico al cliente final. La implementación de ITIL ayudara a Movistar a garantizar y alinear su estrategia de negocio con las necesidades del resto de clientes y proveedores existentes, que se beneficiaran ya que con este marco tendrán que planificar, ejecutar y medir sus metas, cumpliendo
publishDate	2015
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2019-04-05T22:49:07Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2019-04-05T22:49:07Z
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/20.500.12494/8213
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv	Mosquera, E. J., Oviedo, J. P. y Sepulveda Sepulveda, Y. (2015). Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8213
url	https://hdl.handle.net/20.500.12494/8213
identifier_str_mv	Mosquera, E. J., Oviedo, J. P. y Sepulveda Sepulveda, Y. (2015). Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8213
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Álvarez Díaz, E. M. (2011). Procedimiento para el mejoramiento de los procesos en el hotel SunBeach. Cuba: D - Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. CUJAE. Biblioteca Digital, https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/68000/1/mod elo_implementacion_universitaria.pdf. BMC SOFTWARE, Inc, Itil es clave para la productividad del Negocio [en línea]. [Citado el 28 de octubre de 2009].http://www.bmc.com/es-LAS/news/pressreleases/2007-archive/75915929- 01572.html. Ferro Escobar, R., Tarazona Bermúdez, G. M., & Álzate Acuña, G. A. (2015). IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE GOBERNABILIDAD TI EN LA RED DE INVESTIGACIÓN DE TECNOLOGÍA AVANZADA BASADO EN ITIL, COBIT Y LA ISO 20000-27000. (spanish). Revista Electrónica Redes De Ingeniería, 6, 37-44. Fontalvo Herrera, T. J. (2007a). La calidad en los servicios ISO 9000:2000. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000. Fontalvo Herrera, T. J. (2007b). Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000:2000. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000. http://www.iworld.com.mx/iw_news_read.asp?iwid=5442. GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ISO 20000. http://www.nextel.es/guia_iso20000/. Jan van Bon, Van Haren, 2008, Fundamentos de la gestión de servicios de TI: basada en ITIL®V3 ITSM library. 24 Universidad Rey Juan Carlos marca la referencia académica en ITIL Además de crear un entorno virtual de docencia. [en línea] http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=170476. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: Como integrar y adoptar los estándares para un buen Gobierno de TI [en línea]. [Citado el 3 de febrero de 2009]. http://helkyncoello.wordpress.com/2008/12/08/itilcobit-cmmi-pmbok-como-integrary-adoptar-los-estandares-para-un-buen-gobierno-de-ti/. Introducción al ciclo de vida del servicio. Estrategias del servicio basada en ITIL V3- Guía de gestión. 1 ed. Holanda: Van Haren Publishing, 2008.p 7. J. Garcia-Arcal, O. Ruano, and J.A. Maestro, "PRINCE2® vs. PMBOK®", LS5168 Gestión de Proyectos Tecnológicos, Universidad Antonio Nebrija, España, 2006. Marble, Metodologías de desarrollo [en línea]. [Citado el 15 de febrero de 2009]. http://www.marblestation.com/?p=644. METODOLOGÍA SONDA PARA LA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DE ISO 20000: http://www.isaca.org/chapters8/Montevideo/cigras/Documents/CIGRAS2014%20%20Exposici%C3%B3n%201%20CIGRAS%20ISO%2020000%20-%20rbq.pdf. OSIATIS. Formación ITIL Versión 3 . [en línea]. [Citado el 15 de febrero de 2009]. http://www.osiatis.es/formacion/Formacion_ITIL_web_V3Bridge.pdf. Osiatis (2008). ITIL. Consultado en 10, 20, 2008 en http://www.osiatis.es. REVISTA DINERO 2007., Colombia debe avanzar en la implementación de ITIL [en línea]. http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=37313 [Citado el 20 de mayo del 2008]. Teresa Lucio Nieto. ITIL gana terreno en México y AL. [En línea]. [Citado el 1 de noviembre de 2009] http://www.customercareassociates.com/boletines/noticias/tenb20601.htm. KPIs ITIL - Diseño del Servicio.[En línea] Consultado: [17,marzo,2012] D8isponible en: http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL__Dise%C3%B1o_del_Servicio. LuisGL – Innovación & New Media. [En línea] Consultado:[10,marzo,2012] Disponible en: http://homer.uc3m.es/audiovisuales/0809/Febrero/ITSMF_19_02_09_part1.wmv. ITIL V3. El Ciclo de Vida del Servicio.[En línea] Consultado:[10,marzo,2012] Disponible en : http://arevalomaria.wordpress.com/2011/04/26/itil-v3-el-ciclo-devida-del-servicio/.
dc.rights.license.none.fl_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
rights_invalid_str_mv	Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
eu_rights_str_mv	closedAccess
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Ingeniería Industrial
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv	Bogotá
institution	Universidad Cooperativa de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6d1de462-64c6-4c02-ad9d-75ff6991175f/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7fe1b750-e965-43ce-a3ef-a77a78126799/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2e4dcd2e-d4e9-456b-913c-d4cc9dee4769/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7bcfbba6-33b0-4599-9169-50d819431e68/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0710726f-352c-446c-8c87-9153bcae4723/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/98ead440-5d89-4286-93bb-1a05d6f14ba7/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a84c2b21-971c-4682-9f3c-69513d062b45/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	3e4b4dbc49b00a9da742b7d9b6e84cfb 1ae173b7ff104fdc1d02ddbf76913ba2 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 35349344d653fc958169124d256ee0f4 5545a119b34db45f998a8423454fb631 ebec5743dee9b774448809ce5e97dc35 2c6eb67c8897d916ae47524b1a844d3f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	bdigital@metabiblioteca.com
_version_	1814246801185701888
spelling	Mosquera, Erika JazmínOviedo Torres, Juan PabloSepulveda Sepulveda, Yolanda2019-04-05T22:49:07Z2019-04-05T22:49:07Z2015https://hdl.handle.net/20.500.12494/8213Mosquera, E. J., Oviedo, J. P. y Sepulveda Sepulveda, Y. (2015). Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8213En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL inicialmente dentro del área de Promesa cliente de Telefónica Movistar, en el cual se describen las fases de Estrategia, Diseño y Transición, ya que para el intervalo anual se requiere priorización sobre el cumplimiento de indicadores de satisfacción de clientes; por ende pretendemos encontrar y mejorar las principales prácticas enfocadas a los servicios de Tl y alinear o centralizar todos los procesos involucrados dentro de los principales requerimientos que afectan el tema principal de soporte técnico al cliente final. La implementación de ITIL ayudara a Movistar a garantizar y alinear su estrategia de negocio con las necesidades del resto de clientes y proveedores existentes, que se beneficiaran ya que con este marco tendrán que planificar, ejecutar y medir sus metas, cumpliendoResumen. -- Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Objetivos del problema. -- 2. Marcos de referencia. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de la organización telefónica movistar área de promesa cliente. -- 4.1. Estado de las condiciones actuales. -- 5. Diseño de ingeniería. -- 5.1. Alternativas de solución para el diagnóstico del estado actual. -- 5.2.1. Estudio técnico. -- 5.2.2. Estudio operativo. -- 5.2.2. Estudio financiero 5.3. Alternativa de solución dos: diagnóstico del estado actual referente a los requerimientos generales establecidos en la norma ISO/IEC 20000. -- 5.3.1. Estudio técnico. -- 5.3.2. Estudio operativo. -- 5.3.3. Estudio financiero. -- Recomendaciones. -- Conclusiones. -- Bibliografía. -- AnexosUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáITILISO 20000EstrategiaDiagnosticoPromesa clienteTG 2015 IIN 8213Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbÁlvarez Díaz, E. M. (2011). Procedimiento para el mejoramiento de los procesos en el hotel SunBeach. Cuba: D - Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. CUJAE.Biblioteca Digital, https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/68000/1/mod elo_implementacion_universitaria.pdf.BMC SOFTWARE, Inc, Itil es clave para la productividad del Negocio [en línea]. [Citado el 28 de octubre de 2009].http://www.bmc.com/es-LAS/news/pressreleases/2007-archive/75915929- 01572.html.Ferro Escobar, R., Tarazona Bermúdez, G. M., & Álzate Acuña, G. A. (2015). IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE GOBERNABILIDAD TI EN LA RED DE INVESTIGACIÓN DE TECNOLOGÍA AVANZADA BASADO EN ITIL, COBIT Y LA ISO 20000-27000. (spanish). Revista Electrónica Redes De Ingeniería, 6, 37-44.Fontalvo Herrera, T. J. (2007a). La calidad en los servicios ISO 9000:2000. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000.Fontalvo Herrera, T. J. (2007b). Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000:2000. Colombia: Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000. http://www.iworld.com.mx/iw_news_read.asp?iwid=5442.GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ISO 20000. http://www.nextel.es/guia_iso20000/.Jan van Bon, Van Haren, 2008, Fundamentos de la gestión de servicios de TI: basada en ITIL®V3 ITSM library. 24 Universidad Rey Juan Carlos marca la referencia académica en ITIL Además de crear un entorno virtual de docencia. [en línea] http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=170476.ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: Como integrar y adoptar los estándares para un buen Gobierno de TI [en línea]. [Citado el 3 de febrero de 2009]. http://helkyncoello.wordpress.com/2008/12/08/itilcobit-cmmi-pmbok-como-integrary-adoptar-los-estandares-para-un-buen-gobierno-de-ti/.Introducción al ciclo de vida del servicio. Estrategias del servicio basada en ITIL V3- Guía de gestión. 1 ed. Holanda: Van Haren Publishing, 2008.p 7.J. Garcia-Arcal, O. Ruano, and J.A. Maestro, "PRINCE2® vs. PMBOK®", LS5168 Gestión de Proyectos Tecnológicos, Universidad Antonio Nebrija, España, 2006.Marble, Metodologías de desarrollo [en línea]. [Citado el 15 de febrero de 2009]. http://www.marblestation.com/?p=644.METODOLOGÍA SONDA PARA LA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DE ISO 20000: http://www.isaca.org/chapters8/Montevideo/cigras/Documents/CIGRAS2014%20%20Exposici%C3%B3n%201%20CIGRAS%20ISO%2020000%20-%20rbq.pdf.OSIATIS. Formación ITIL Versión 3 . [en línea]. [Citado el 15 de febrero de 2009]. http://www.osiatis.es/formacion/Formacion_ITIL_web_V3Bridge.pdf.Osiatis (2008). ITIL. Consultado en 10, 20, 2008 en http://www.osiatis.es.REVISTA DINERO 2007., Colombia debe avanzar en la implementación de ITIL [en línea]. http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=37313 [Citado el 20 de mayo del 2008].Teresa Lucio Nieto. ITIL gana terreno en México y AL. [En línea]. [Citado el 1 de noviembre de 2009] http://www.customercareassociates.com/boletines/noticias/tenb20601.htm.KPIs ITIL - Diseño del Servicio.[En línea] Consultado: [17,marzo,2012] D8isponible en: http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL__Dise%C3%B1o_del_Servicio.LuisGL – Innovación & New Media. [En línea] Consultado:[10,marzo,2012] Disponible en: http://homer.uc3m.es/audiovisuales/0809/Febrero/ITSMF_19_02_09_part1.wmv.ITIL V3. El Ciclo de Vida del Servicio.[En línea] Consultado:[10,marzo,2012] Disponible en : http://arevalomaria.wordpress.com/2011/04/26/itil-v3-el-ciclo-devida-del-servicio/.PublicationORIGINAL2015-diagnostico_servicios_tecnologias.pdf2015-diagnostico_servicios_tecnologias.pdfTrabajo de Grado Completoapplication/pdf703700https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6d1de462-64c6-4c02-ad9d-75ff6991175f/download3e4b4dbc49b00a9da742b7d9b6e84cfbMD512015-diagnostico_servicios-FichaRAE.pdf2015-diagnostico_servicios-FichaRAE.pdfFicha RAEapplication/pdf3667356https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7fe1b750-e965-43ce-a3ef-a77a78126799/download1ae173b7ff104fdc1d02ddbf76913ba2MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2e4dcd2e-d4e9-456b-913c-d4cc9dee4769/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2015-diagnostico_servicios_tecnologias.pdf.jpg2015-diagnostico_servicios_tecnologias.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2974https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7bcfbba6-33b0-4599-9169-50d819431e68/download35349344d653fc958169124d256ee0f4MD542015-diagnostico_servicios-FichaRAE.pdf.jpg2015-diagnostico_servicios-FichaRAE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5189https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0710726f-352c-446c-8c87-9153bcae4723/download5545a119b34db45f998a8423454fb631MD55TEXT2015-diagnostico_servicios_tecnologias.pdf.txt2015-diagnostico_servicios_tecnologias.pdf.txtExtracted texttext/plain68065https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/98ead440-5d89-4286-93bb-1a05d6f14ba7/downloadebec5743dee9b774448809ce5e97dc35MD562015-diagnostico_servicios-FichaRAE.pdf.txt2015-diagnostico_servicios-FichaRAE.pdf.txtExtracted texttext/plain10https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a84c2b21-971c-4682-9f3c-69513d062b45/download2c6eb67c8897d916ae47524b1a844d3fMD5720.500.12494/8213oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/82132024-08-10 21:12:41.574restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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

Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.

Publicaciones similares