Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.

En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL inicialmente dentro del área de Promesa cliente de Telefónica Movistar, en el cual se describen las fases de Estrategia, Diseño y Transición, ya que para el intervalo anual se requiere priorización sobre el cumplimiento de indicad...

Full description

Autores:

Mosquera, Erika Jazmín
Oviedo Torres, Juan Pablo
Sepulveda Sepulveda, Yolanda

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8213

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8213

Palabra clave:

ITIL
ISO 20000
Estrategia
Diagnostico
Promesa cliente
TG 2015 IIN 8213

Rights

closedAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar