Síndrome de burnout y su incidencia en la calidad del servicio en Bancolombia zona metropolitana
A consecuencia de que el estrés laboral es una de las principales patologías que afectan a empleados que desempeñan cargos de servicio al cliente, en donde se ven afectados a nivel físico y mental llegando a bajar sus niveles de servicio, se decidió desarrollar una investigación que establezca si ex...
- Autores:
-
Amaya Blanco, Yury Paola
Beltrán Vera, Elizabeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8960
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8960
- Palabra clave:
- Síndrome de Burnout
Calidad
Servicio
TG 2015 ADM 8960
Burnout syndrome
Quality
Service
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución
| Summary: | A consecuencia de que el estrés laboral es una de las principales patologías que afectan a empleados que desempeñan cargos de servicio al cliente, en donde se ven afectados a nivel físico y mental llegando a bajar sus niveles de servicio, se decidió desarrollar una investigación que establezca si existe alguna relación entre la calificación dada por los clientes en cuanto a calidad del servicio y los niveles altos de estrés o Síndrome de Burnout que presentan los empleados del área comercial. Basando la investigación en un estudio descriptivo correlacional y asociado al coeficiente de correlación de Pearson se logra identificar la completa independencia entre las variables planteadas resultando una correlación negativa que demuestra que a pesar de los niveles de estrés la calificación del servicio continúa siendo óptima y estable. |
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