Sistema de Gestión del Riesgo según la norma ISO 9001:2015 aplicado a los procesos misionales a la empresa “Prosegur GPS”.
Prosegur gps cuenta con la documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos establecidos en la norma iso 9001:2008, sin embargo, con la más reciente actualización de dicha norma, la organización ha tomado la decisión de realizar los cambios correspondientes a...
- Autores:
-
Molina, Geovanny
Barbosa Moreno, Adriana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/36300
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/36300
- Palabra clave:
- Gestión de calidad
Gestión de riesgos
Servicio al cliente
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Quality management
Risk management
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Prosegur gps cuenta con la documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos establecidos en la norma iso 9001:2008, sin embargo, con la más reciente actualización de dicha norma, la organización ha tomado la decisión de realizar los cambios correspondientes a la versión 2015. se pretende con este trabajo realizar una actualización del sistema de gestión bajo los lineamientos establecidos en la norma iso 9001:2015 para la empresa Prosegur gps enfocada a los numerales: contexto de la organización, liderazgo, planificación, la realización de la actualización está direccionada a mejorar la prestación de sus servicios y la satisfacción de sus clientes por medio del enfoque basado en riesgos, manejo dicha norma, con lo cual la organización conocerá y minimizará las amenazas existentes que puedan afectar el normal funcionamiento de sus procesos y actividades. |
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Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/36300Prosegur gps cuenta con la documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos establecidos en la norma iso 9001:2008, sin embargo, con la más reciente actualización de dicha norma, la organización ha tomado la decisión de realizar los cambios correspondientes a la versión 2015. se pretende con este trabajo realizar una actualización del sistema de gestión bajo los lineamientos establecidos en la norma iso 9001:2015 para la empresa Prosegur gps enfocada a los numerales: contexto de la organización, liderazgo, planificación, la realización de la actualización está direccionada a mejorar la prestación de sus servicios y la satisfacción de sus clientes por medio del enfoque basado en riesgos, manejo dicha norma, con lo cual la organización conocerá y minimizará las amenazas existentes que puedan afectar el normal funcionamiento de sus procesos y actividades.Prosegur gps has the documentation and implementation of the quality management system under the guidelines established in the iso 9001: 2008 standard, however, with the most recent update of said standard, the organization has made the decision to make the corresponding changes to the 2015 version.This work is intended to update the management system under the guidelines established in the iso 9001: 2015 standard for the company Prosegur gps focused on the numbers: context of the organization, leadership, planning, carrying out The update is aimed at improving the provision of its services and the satisfaction of its customers through the risk-based approach, handling said standard, with which the organization will know and minimize the existing threats that may affect the normal operation of its processes and activities.1. Justificación, -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Planteamiento del problema. -- 3.1. Descripción del problema. -- 3.2. Formulación del problema. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Principios de la gestión de la calidad. -- 4.2. Enfoque a procesos. -- 4.3. Ciclo planificar - hacer – verificar – actuar. -- 4.4. Pensamiento basado en riesgos. -- 4.5 relación con otras normas de sistemas de gestión. -- 5. Reseña histórica. -- 5.1. Vigilancia. -- 5.2. Logística de valores y gestión de efectivo 7 5.3 tecnología. -- .4. Alarmas. -- 5.5. Gps. -- 6. Desarrollo del trabajo. -- 6.1. Diagnóstico del sistema. -- 6.2. Contexto de la organización. -- 6.2.1. Comprensión de la organización y su contexto. -- 6.2.1.1. Análisis de misión. -- 6.2.1.2. Análisis visión. -- 6.2.1.3. Análisis valores. -- 6.2.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. -- 6.2.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad. -- 6.2.3.1. Aplicabilidad. -- 6.2.3.2. No aplicabilidad. -- 6.2.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. -- 6.3. Liderazgo 6.3.1. Liderazgo y compromiso. 6.3.2 política. -- 6.4. Planificación. -- 6.4.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades. -- 6.4.2. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos. -- 7. Conclusiones.41 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaGestión de calidadGestión de riesgosServicio al clienteTG 2018 IIN 36300Quality managementRisk managementImprove customer serviceSistema de Gestión del Riesgo según la norma ISO 9001:2015 aplicado a los procesos misionales a la empresa “Prosegur GPS”.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2015 – Requisitos.Norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2015 – Fundamentos y vocabulario.PROSEGUR (2018) Rastro vehicular y localizaciones. Seguridad de confianza. Recuperado de http://www.prosegur.com.co/col/Hogares-y-Personas/ Rastreo Vehicular-Localizacion/index.htmPublicationORIGINAL2018_procesos_misionales_proseur.pdf2018_procesos_misionales_proseur.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf771961https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e0bb45e6-4808-41a2-a0f3-80c21350191f/download02121d4183ba24abdf557d3cbc8a458cMD512018_procesos_misionales_proseur_publicacionweb.pdf2018_procesos_misionales_proseur_publicacionweb.pdfPublicación webapplication/pdf557024https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4b96a7b8-46ca-4fe0-b581-26db3b1e0f02/downloadc12619b9489ef442649e4484a16fa69dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/130fe4f8-0333-44d1-af7c-9480f9b3ffa8/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2018_procesos_misionales_proseur.pdf.jpg2018_procesos_misionales_proseur.pdf.jpgGenerated 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