Diseño de un proceso para la apertura y gestión de nuevas sucursales en Garper médica, basados en la aplicación de COBIT e ITIL, en la ciudad de Bogotá.
El presente informe se realiza con el fin de diseñar un proceso para la apertura de nuevas sucursales en Garper Medica SAS, mediante el marco de referencia relacionado con ITIL y COBIT, enfocado a una buena planificación económica y organizacional en esta empresa, que se encuentra en crecimiento, pa...
- Autores:
-
Olaya Pachón, Andrés Felipe
Gutiérrez Mendoza, Jenny Viviana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6612
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/6612
- Palabra clave:
- Cobit itil
Aplicacion cobit
Aplicacion itil
Raci
Mejora continua
TG 2018 ITE 6612
Continuous improvement
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El presente informe se realiza con el fin de diseñar un proceso para la apertura de nuevas sucursales en Garper Medica SAS, mediante el marco de referencia relacionado con ITIL y COBIT, enfocado a una buena planificación económica y organizacional en esta empresa, que se encuentra en crecimiento, para acortar las brechas entre las necesidades del negocio y la calidad del servicio. La empresa en mención es una IPS cuya actividad reside en la prestación de servicios de salud en la especialidad de cardiología. Esta empresa tiene un bajo desarrollo en la gestión de tecnología desde su creación hace más de 20 años. Sin embargo, a partir del año 2017, debido a cambios de directivos, se tomó la decisión de expandir esta sociedad en dos sucursales ubicadas en Bogotá y Tunja. El desarrollo de este proceso se basa en la puesta en práctica de los estándares COBIT e ITIL, para lograr una apertura y gestión exitosa de las nuevas sucursales de Garper Medica SAS., encaminando a esta IPS a un mejoramiento continuo en su actual crecimiento. |
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Esta empresa tiene un bajo desarrollo en la gestión de tecnología desde su creación hace más de 20 años. Sin embargo, a partir del año 2017, debido a cambios de directivos, se tomó la decisión de expandir esta sociedad en dos sucursales ubicadas en Bogotá y Tunja. El desarrollo de este proceso se basa en la puesta en práctica de los estándares COBIT e ITIL, para lograr una apertura y gestión exitosa de las nuevas sucursales de Garper Medica SAS., encaminando a esta IPS a un mejoramiento continuo en su actual crecimiento.This report is carried out in order to design a process for the opening of new branches in Garper Medica SAS, through the reference framework related to ITIL and COBIT, focused on good economic and organizational planning in this company, which is is growing, to shorten the gaps between business needs and quality of service. The company in mention is an IPS whose activity resides in the provision of health services in the specialty of cardiology. This company has a low development in the management of technology since its creation more than 20 years ago. However, from the year 2017, due to changes of executives, the decision was made to expand this partnership in two branches located in Bogota and Tunja. The development of this process is based on the implementation of the COBIT and ITIL standards, in order to achieve a successful opening and management of the new branches of Garper Medica SAS., with this IPS being improved1.Glosario. -- 2.Introduccion. -- 3.Descripcion del problema. -- 4.Objetivos. --5.Justificacion. --6.Marcos de referencia. -- 7.Metodologia. -- 8.Diagnostico. -- 9.Propuesta económica. -- 10.Conclusiones -- 11.Recomendaciones. -- 12.Bibliografia.andres.olayap@campusucc.edu.cojenny.gutierrezm@campusucc.edu.co47Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, BogotáIngeniería de TelecomunicacionesBogotáTrabajos de grado - pregradoI & T SOLUTIONS. COBIT 5 Fundamentos. Módulo 4: Introducción a la guía de la implementación. 2da Edicion.Exentia and Axelos Limited.Pagina 8I & T SOLUTIONS. Curso Fundamentos ITIL. La Gestión del Servicio como una practica. 2da Edicion.Exentia and ISACA Limited 2017.Pagina 84-90INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. (2008) Documentación. Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. NTC 1486Admin. (03 de 02 de 2015). Proactiva net. Recuperado el 27 de 11 de 2018, de https://www.proactivanet.com/blog/it-service-management/parto-de-slm-y-llego- casi-todos-los-procesos/attachment/itil/El Laboratorio de las TI. (s.f.). Recuperado el 28 de 11 de 2018, de http://www.laboratorioti.com/2016/02/22/ticcionario-una-matriz-raci-usarla/ (s.f.). Fuente: Presunto Estudio.Garcia, Y. (03 de 10 de 2015). Slideshare. Recuperado el 2018, de https://es.slideshare.net/SEEHI/cobit-53485928Pellicer, P. (21 de Mayo de 2015). emagister. 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