Burnout en atención al cliente en call center

El presente artículo se desarrolla con la finalidad de explicar el síndrome del Burnout y su afectación en agentes call center. El burnout hace referencia a las consecuencias que tiene el estrés crónico por motivos laborales, en este se ven involucradas características psicosociales que se pueden ve...

Full description

Autores:

Urrea Motta, Ana Maria
Vega Ariza, Monica Marcela
Garcia Castilla, Juan Camilo

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34644

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/34644

Palabra clave:

Burnout
Estrés
Factores psicosociales
Clima laboral
Atención al cliente
Call center
TG 2021 PSI 34644
Burnout
Stress
Psychosocial factors
Work environment
Customer service
Call center.

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Atribución – No comercial – Sin Derivar