El impacto de la calidad de servicio en la satisfacción y su relación con la intención de recomendación de boca en boca de las sociedades cooperativas de ahorro y préstamo: caso Caja Popular Mexicana

Las cooperativas de ahorro y préstamo han tenido un papel preponderante en la economía social. Este estudio de corte cuantitativo y de enfoque descriptivo-correlacional analizó la relación que tienen la calidad de servicio con la satisfacción en el consumo de los socios de la Caja Popular Mexicana y...

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Autores:

Santarriaga Pineda, María de los Dolores
Soto Ramírez, Francisco Carlos

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52695

Acceso en línea:

https://doi.org/10.16925/2382-4220.2023.02.04
https://hdl.handle.net/20.500.12494/52695

Palabra clave:

Cooperativas de ahorro y préstamo
Calidad de servicio
Satisfacción
Recomendación de boca en boca

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