El impacto de la calidad de servicio en la satisfacción y su relación con la intención de recomendación de boca en boca de las sociedades cooperativas de ahorro y préstamo: caso Caja Popular Mexicana

Las cooperativas de ahorro y préstamo han tenido un papel preponderante en la economía social. Este estudio de corte cuantitativo y de enfoque descriptivo-correlacional analizó la relación que tienen la calidad de servicio con la satisfacción en el consumo de los socios de la Caja Popular Mexicana y...

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Autores:
Santarriaga Pineda, María de los Dolores
Soto Ramírez, Francisco Carlos
Tipo de recurso:
Article of investigation
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52695
Acceso en línea:
https://doi.org/10.16925/2382-4220.2023.02.04
https://hdl.handle.net/20.500.12494/52695
Palabra clave:
Cooperativas de ahorro y préstamo
Calidad de servicio
Satisfacción
Recomendación de boca en boca
Rights
openAccess
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Atribución – No comercial – Sin Derivar