Formulación de un plan para el mejoramiento del servicio y atención al cliente, basado en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 dentro del área comercial de la empresa Globalvipseguros Ltda, en la ciudad de Bogotá

GLOBALVIPSEGUROS LTDA, es una empresa que trabaja esencialmente en la venta de seguros de todo producto es decir (soat, todo riesgo, salud, vida, hogar, copropiedades, pyme Etc.) con el respaldo de grandes y reconocidas aseguradoras a nivel nacional y mundial, como lo son: Mapfre Seguros, Liberty Mundial, Seguros del Estado; las principales características de la compañía Por su parte, en el contacto directo con el cliente, siendo un factor importante, la razón principal del éxito, los aspectos principales es ofrecer asesoría personalizada a través de nuestro call center o directamente en nuestros puntos de ventas ubicados en la ciudad de Bogotá.

• Autores: Cardozo Guayara, Doris Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20223
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/20223
• Palabra clave: Agencia de Seguros; Servicio al Cliente; Norma ISO 9001; Norma ISO 14001; Plan Mejoramiento en el servicio al cliente; TG 2020 IIN 20223
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Compartir igual