Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19
La propuesta de investigación sobre Inteligencia Emocional en el Cliente Interno en una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19, pretende ofrecer un análisis sobre el efecto que se crea a nivel de salud emocional debido a la presencia de factores est...
- Autores:
-
Carrillo Sánchez, María Camila
Chávez González, María Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/33108
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/33108
- Palabra clave:
- Inteligencia
Emocional
Cliente interno
Pandemia
Servicios
TG 2021 PSI 33108
Intelligence
Emotional
Internal Customer
Pandemic
Services
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – Sin Derivar
| id |
COOPER2_b9b7177b475e38bc630dcc0a9e3273ec |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/33108 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| title |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| spellingShingle |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 Inteligencia Emocional Cliente interno Pandemia Servicios TG 2021 PSI 33108 Intelligence Emotional Internal Customer Pandemic Services |
| title_short |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| title_full |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| title_fullStr |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| title_full_unstemmed |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| title_sort |
Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Carrillo Sánchez, María Camila Chávez González, María Camila |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Rubio González, María Alexandra Martínez Barreto, Aida Ingrith |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Carrillo Sánchez, María Camila Chávez González, María Camila |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Inteligencia Emocional Cliente interno Pandemia Servicios |
| topic |
Inteligencia Emocional Cliente interno Pandemia Servicios TG 2021 PSI 33108 Intelligence Emotional Internal Customer Pandemic Services |
| dc.subject.classification.spa.fl_str_mv |
TG 2021 PSI 33108 |
| dc.subject.other.spa.fl_str_mv |
Intelligence Emotional Internal Customer Pandemic Services |
| description |
La propuesta de investigación sobre Inteligencia Emocional en el Cliente Interno en una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19, pretende ofrecer un análisis sobre el efecto que se crea a nivel de salud emocional debido a la presencia de factores estresores como el factor de riesgo, la ansiedad por la situación, el número de afectaciones que ha traído consigo el confinamiento. Se utilizará una metodología de enfoque cualitativo, de tipo exploratorio con diseño fenomenológico, en el cual se realizará una muestra homogénea del cliente interno del sector servicios de telecomunicaciones en la ciudad de Villavicencio. Utilizando las categorías de análisis del modelo de Goleman sobre inteligencia emocional. El instrumento será una entrevista semiestructurada que se aplicará a los clientes internos de una empresa de telecomunicaciones, para analizar el nivel de inteligencia emocional bajo el modelo de Goleman. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-02-01T19:37:01Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-02-01T19:37:01Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021-01 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/33108 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Carrillo Sánchez, M. C. y Chávez González, M. C. (2021). Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/33108 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/33108 |
| identifier_str_mv |
Carrillo Sánchez, M. C. y Chávez González, M. C. (2021). Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/33108 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Alava, C. (2003). Psicología de las emociones y actitudes. Alfaomega Grupo editor. Cano, V., & Tobal , M. (2001). Emociones y salud. Revista cientifica de salud, 34 -82. //www.redalyc.org/pdf/1342/134213131007.pdf Carrillo, J., Collado, S., Rojo, N., y Staats, A. (2006). El papel de las emociones positivas y negativas en la predicción de depresión: el principio de adición de las emociones en el Conductismo Psicológico. Clinica y salud, 59 -97. Cherniss C. y Goleman D. (2013). Inteligencia emocional en el trabajo. Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Primera edición. Digital. Editorial Kairos. https://www.recursosyhabilidades.com/cmsAdmin/uploads/o_1c8vfrqjr1n5q1e2g167q67mci.pdf De Oliveira L., H.; Dos Santos M. M. (2013). Emotional intelligence and the protection of organizational stress. International Journal of Developmental and Educational Psychology, vol. 2, núm. 1, 2013, pp. 551-561 Asociación Nacional de Psicología Evolutiva y Educativa de la Infancia, Adolescencia y Mayores Badajoz, España https://www.redalyc.org/pdf/3498/349852173041.pdf González A, Peñalver J, Bresó E. (2011). La evaluación de la inteligencia emocional: ¿autoinformes o pruebas de habilidad? Fórum de Recerca;(16):699-712. http://repositori.uji.es/xmlui/handle/10234/77307https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85096918812&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=&st2=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=18&citeCnt=0&searchTerm Liébana P., C., Fernández M., M. E., Bermejo H., J. C., Carabias M., M. R., Rodríguez B., M. A., & Villacieros D., M. (2012). Inteligencia emocional y vínculo laboral en trabajadores del Centro San Camilo. Gerokomos. http://scielo.isciii.es/pdf/geroko/v23n2/comunicacion3.pdf López B, R, y Martínez V, A. (2014). Inteligencia emocional y La ventana del líder en los directivos turísticos. Ingeniería Industrial, 35(2), 229-239. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362014000200010&lng=es&tlng=es. Marina, E. (2011). La inteligencia según Howard Gardner. Revista digital de la universidad de padres online, 1. http://www.revista.universidaddepadres.es/index.php?option=com_content&view=article&id= 1108:la-inteligencia-segun-howard-gardner&catid=284:el-campus&Itemid=1078 Martin K., Dan S. Ch. Menges J. (2010). Uso estratégico de la inteligencia emocional en entornos organizacionales: explorando el lado oscuro. Research in Organizational Behavior. Volumen 30, 2010, p. 129-152. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0191308510000109 Molina S. M. y Villavicencio R. O. (2016). Estrategias de inteligencia emocional aplicada a la empresa distribuidora Casaval y su impacto en el desempeño laboral. Tesis de grado. Lima Peru. Recuperado de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5591/1/UPS-CT002789.pdf Mónico, L., Mellão, N. Nobre-L., Parreira, P., & Carvalho, C. (2016). Inteligencia emocional y capital psicológico: ¿Cuál es el papel de la espiritualidad organizacional? Revista Portuguesa de Enfermagem de Saúde Mental, (spe3), 45-50. https://dx.doi.org/10.19131/rpesm.0116 Oakman, J. Kinsman, N., Stuckey, R., Graham, M., Weale, V. (2020). Una revisión rápida de los efectos del trabajo en casa en la salud física y mental: ¿cómo optimizamos la salud? International Journal of Environmental Research and Public Health Volume 13, Article number 4539. Oliveros P., Verónica B. (2018). La inteligencia emocional desde la perspectiva de Rafael Bisquerra Revista de Investigación, vol. 42, núm. 93, 2018 Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Venezuela http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=376157736006 Piqueras, R. J., Ramos, L. V., & Martínez, G. A. (2019). Emociones negativas y su impacto en la salud mental y fisica. Suma Psicológica, 16(2), 87. https://www.redalyc.org/pdf/1342/134213131007.pdf Rajagopal N. y Rekha K. (2004). Inteligencia emocional (EI) y eficacia organizacional (OE): un estudio entre el personal directivo de Bilt Industrial Packaging Company (BIPCO), Coimbatore, Tamilnadu. Emotional Intelligence (EI) and Organisational Effectiveness (OE): A Study Among the Managerial Staff of Bilt Industrial Packaging Company (BIPCO), Coimbatore, Tamilnadu. First Published August 1, 2004 Research Article. de https://doi.org/10.1177/0258042X0402900303 Riveros, A. E. (2012). La psicología humanista: sus orígenes y su significado en el mundo de la psicoterapia a medio siglo de existencia. Ajayu,. http://www.scielo.org.bo/pdf/rap/v12n2/v12n2a1.pdf Samparp C., y Teques P. (2020). Percepción de liderazgo y satisfacción en nadadores: los efectos de mediación de la inteligencia emocional. Revista Retos. Federación Española de Docentes de Educación Física. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85078749768&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=&st2=&sid=c41bf36c87cfd9526425584c62d42bb1&sot=b&sdt=b&sl=49&s=TITLE-ABS-KEY+%28liderazgo+inteligencia+emocional+%29&relpos=0&citeCnt=0&searchTerm= Sasaki N. Kuroda R. Tsuno K. Kawakami N. (2020) El deterioro de la salud mental entre los trabajadores de la salud durante el brote de covid-19: un estudio de cohorte basado en la población de trabajadores en Japón. Universidad de Tokyo. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85094824724&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=80&citeCnt=3&searchTerm Scott W, y Davis G. (2015). Organizations and organizing: Rational, natural and open systems perspectives. 1a ed. Nueva York: Routledge. Sierra L. A. (2021). Incidencia de la inteligencia emocional en el cumplimiento de indicadores de gestión del talento humano. Revista Universidad Fermín Toro. http://aulavirtual.web.ve/revista/ojs/index.php/aulavirtual/article/view/66/133 Song, L. Wang, Y. Li, Z., Yang, Y. y Li, H. (2020). Salud mental y actitudes laborales entre las personas que reanudaron el trabajo durante la pandemia de COVID-19: un estudio transversal en China. International Journal of Environmental Research and Public Health Volume 17, Issue 14, 2 July 2020, Article number 5059, Pages 1-15. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85087871498&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=53&citeCnt=1&searchTerm Teng, Y.-M., Wu, K.-S. Lin, K.-L. y Xu, D. (2020). Impacto en la salud mental del COVID-19 en los empleados de hoteles en cuarentena en China. Risk Management and Healthcare Policy. Volume 13, 2020, p. 2743-2751 https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85097908280&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=62&citeCnt=0&searchTerm Ugoani J. N. (2016). Inteligencia emocional y organizacional competitividad: enfoque del modelo de gestión. Independent Journal of Management & Production. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5680405.pdf Vallés A, Vallés C. (2000). Inteligencia Emocional. Aplicaciones educativas. España: Editorial EOS; p. 20-22. Wan H. y Daud S. (2021). Gestionar el desarrollo sostenible de las empresas de enlace del gobierno (GLC) en Malasia a través de emocional inteligencia y política organizacional. Revista internacional de innovación y desarrollo sostenible. (Managing sustainable development of government link companies (GLCs) in Malaysia through emotional intelligence and organisational politics) Volumen 15, Número 1, 2021, p 126-141. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85097382428&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=&st2=&sid=c0d4d1fe49fdfd4dab980290c0294d8f&sot=b&sdt=b&sl=53&s=TITLE-ABS-KEY+%28organizational+emotional+intelligence%29&relpos=0&citeCnt=0&searchTerm= Zarate T. R. (2012). Inteligencia emocional y prácticas de liderazgo en las organizaciones colombianas. Universidad EAN, Bogotá Colombia. http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v28n47/v28n47a08.pdf |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – Sin Derivar |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, Villavicencio |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Psicología |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Villavicencio |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/78aa3acc-63e0-40e6-a61c-05282fe1c2a2/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/93cd4c5d-c83f-43fc-9465-3730030fcb95/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6ae8933d-fed7-40d6-8593-6c26a1632c21/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/31b56d99-4ee7-4023-b5f4-2d6a28f6066f/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1d3fd20d-68ea-4b8a-9473-91d57c221622/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3c56282f-4a36-4cfc-8d74-66fe12d02f58/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/772d2ab3-8cae-4f1e-9084-65c5b26f5aa9/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 0c4a255f33349fba0fced9cbec707a7e b1b794dd559a0bb786484533b93c4abc 64ff9f8dfa2efc232bcac35c27c18d22 875c6de5534e58470779bd049a28647a 33dbc947cc528b3b0be6d81bfa9b8286 2ccc4e2b059d4fa989ab14af76fa4daa |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1818158472313700352 |
| spelling |
Rubio González, María AlexandraMartínez Barreto, Aida IngrithCarrillo Sánchez, María CamilaChávez González, María Camila2021-02-01T19:37:01Z2021-02-01T19:37:01Z2021-01https://hdl.handle.net/20.500.12494/33108Carrillo Sánchez, M. C. y Chávez González, M. C. (2021). Inteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/33108La propuesta de investigación sobre Inteligencia Emocional en el Cliente Interno en una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19, pretende ofrecer un análisis sobre el efecto que se crea a nivel de salud emocional debido a la presencia de factores estresores como el factor de riesgo, la ansiedad por la situación, el número de afectaciones que ha traído consigo el confinamiento. Se utilizará una metodología de enfoque cualitativo, de tipo exploratorio con diseño fenomenológico, en el cual se realizará una muestra homogénea del cliente interno del sector servicios de telecomunicaciones en la ciudad de Villavicencio. Utilizando las categorías de análisis del modelo de Goleman sobre inteligencia emocional. El instrumento será una entrevista semiestructurada que se aplicará a los clientes internos de una empresa de telecomunicaciones, para analizar el nivel de inteligencia emocional bajo el modelo de Goleman.The research proposal on Emotional Intelligence in the Internal Client in a Telecommunications Services Company of Villavicencio, during the Covid 19 pandemic, aims to offer an analysis on the effect that is created at the level of emotional health due to the presence of stressors such as the risk factor, the anxiety about the situation, the number of effects that confinement has brought with it. A qualitative approach methodology will be used, of an exploratory type with a phenomenological design, in which a homogeneous sample of the internal client of the telecommunications services sector in the city of Villavicencio will be made. Using the categories of analysis of the Goleman model on emotional intelligence. The instrument will be a semi-structured interview that will be applied to the internal clients of a telecommunications company, to analyze the level of emotional intelligence under the Goleman model.Resumen. -- Introducción. -- Planteamiento del problema. -- Justificación. -- Objetivos. -- Marco de referencia. -- Metodología. -- Referencias.maria.carrillos@campusucc.edu.comaria.chavezg@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, VillavicencioPsicologíaVillavicencioInteligenciaEmocionalCliente internoPandemiaServiciosTG 2021 PSI 33108IntelligenceEmotionalInternal CustomerPandemicServicesInteligencia emocional en el cliente interno en una empresa de servicios de telecomunicaciones de Villavicencio, durante la pandemia Covid 19Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alava, C. (2003). Psicología de las emociones y actitudes. Alfaomega Grupo editor.Cano, V., & Tobal , M. (2001). Emociones y salud. Revista cientifica de salud, 34 -82. //www.redalyc.org/pdf/1342/134213131007.pdfCarrillo, J., Collado, S., Rojo, N., y Staats, A. (2006). El papel de las emociones positivas y negativas en la predicción de depresión: el principio de adición de las emociones en el Conductismo Psicológico. Clinica y salud, 59 -97.Cherniss C. y Goleman D. (2013). Inteligencia emocional en el trabajo. Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Primera edición. Digital. Editorial Kairos. https://www.recursosyhabilidades.com/cmsAdmin/uploads/o_1c8vfrqjr1n5q1e2g167q67mci.pdfDe Oliveira L., H.; Dos Santos M. M. (2013). Emotional intelligence and the protection of organizational stress. International Journal of Developmental and Educational Psychology, vol. 2, núm. 1, 2013, pp. 551-561 Asociación Nacional de Psicología Evolutiva y Educativa de la Infancia, Adolescencia y Mayores Badajoz, España https://www.redalyc.org/pdf/3498/349852173041.pdfGonzález A, Peñalver J, Bresó E. (2011). La evaluación de la inteligencia emocional: ¿autoinformes o pruebas de habilidad? Fórum de Recerca;(16):699-712. http://repositori.uji.es/xmlui/handle/10234/77307https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85096918812&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=&st2=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=18&citeCnt=0&searchTermLiébana P., C., Fernández M., M. E., Bermejo H., J. C., Carabias M., M. R., Rodríguez B., M. A., & Villacieros D., M. (2012). Inteligencia emocional y vínculo laboral en trabajadores del Centro San Camilo. Gerokomos. http://scielo.isciii.es/pdf/geroko/v23n2/comunicacion3.pdfLópez B, R, y Martínez V, A. (2014). Inteligencia emocional y La ventana del líder en los directivos turísticos. Ingeniería Industrial, 35(2), 229-239. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362014000200010&lng=es&tlng=es.Marina, E. (2011). La inteligencia según Howard Gardner. Revista digital de la universidad de padres online, 1. http://www.revista.universidaddepadres.es/index.php?option=com_content&view=article&id= 1108:la-inteligencia-segun-howard-gardner&catid=284:el-campus&Itemid=1078Martin K., Dan S. Ch. Menges J. (2010). Uso estratégico de la inteligencia emocional en entornos organizacionales: explorando el lado oscuro. Research in Organizational Behavior. Volumen 30, 2010, p. 129-152. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0191308510000109Molina S. M. y Villavicencio R. O. (2016). Estrategias de inteligencia emocional aplicada a la empresa distribuidora Casaval y su impacto en el desempeño laboral. Tesis de grado. Lima Peru. Recuperado de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5591/1/UPS-CT002789.pdfMónico, L., Mellão, N. Nobre-L., Parreira, P., & Carvalho, C. (2016). Inteligencia emocional y capital psicológico: ¿Cuál es el papel de la espiritualidad organizacional? Revista Portuguesa de Enfermagem de Saúde Mental, (spe3), 45-50. https://dx.doi.org/10.19131/rpesm.0116Oakman, J. Kinsman, N., Stuckey, R., Graham, M., Weale, V. (2020). Una revisión rápida de los efectos del trabajo en casa en la salud física y mental: ¿cómo optimizamos la salud? International Journal of Environmental Research and Public Health Volume 13, Article number 4539.Oliveros P., Verónica B. (2018). La inteligencia emocional desde la perspectiva de Rafael Bisquerra Revista de Investigación, vol. 42, núm. 93, 2018 Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Venezuela http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=376157736006Piqueras, R. J., Ramos, L. V., & Martínez, G. A. (2019). Emociones negativas y su impacto en la salud mental y fisica. Suma Psicológica, 16(2), 87. https://www.redalyc.org/pdf/1342/134213131007.pdfRajagopal N. y Rekha K. (2004). Inteligencia emocional (EI) y eficacia organizacional (OE): un estudio entre el personal directivo de Bilt Industrial Packaging Company (BIPCO), Coimbatore, Tamilnadu. Emotional Intelligence (EI) and Organisational Effectiveness (OE): A Study Among the Managerial Staff of Bilt Industrial Packaging Company (BIPCO), Coimbatore, Tamilnadu. First Published August 1, 2004 Research Article. de https://doi.org/10.1177/0258042X0402900303Riveros, A. E. (2012). La psicología humanista: sus orígenes y su significado en el mundo de la psicoterapia a medio siglo de existencia. Ajayu,. http://www.scielo.org.bo/pdf/rap/v12n2/v12n2a1.pdfSamparp C., y Teques P. (2020). Percepción de liderazgo y satisfacción en nadadores: los efectos de mediación de la inteligencia emocional. Revista Retos. Federación Española de Docentes de Educación Física. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85078749768&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=&st2=&sid=c41bf36c87cfd9526425584c62d42bb1&sot=b&sdt=b&sl=49&s=TITLE-ABS-KEY+%28liderazgo+inteligencia+emocional+%29&relpos=0&citeCnt=0&searchTerm=Sasaki N. Kuroda R. Tsuno K. Kawakami N. (2020) El deterioro de la salud mental entre los trabajadores de la salud durante el brote de covid-19: un estudio de cohorte basado en la población de trabajadores en Japón. Universidad de Tokyo. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85094824724&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=80&citeCnt=3&searchTermScott W, y Davis G. (2015). Organizations and organizing: Rational, natural and open systems perspectives. 1a ed. Nueva York: Routledge.Sierra L. A. (2021). Incidencia de la inteligencia emocional en el cumplimiento de indicadores de gestión del talento humano. Revista Universidad Fermín Toro. http://aulavirtual.web.ve/revista/ojs/index.php/aulavirtual/article/view/66/133Song, L. Wang, Y. Li, Z., Yang, Y. y Li, H. (2020). Salud mental y actitudes laborales entre las personas que reanudaron el trabajo durante la pandemia de COVID-19: un estudio transversal en China. International Journal of Environmental Research and Public Health Volume 17, Issue 14, 2 July 2020, Article number 5059, Pages 1-15. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85087871498&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=53&citeCnt=1&searchTermTeng, Y.-M., Wu, K.-S. Lin, K.-L. y Xu, D. (2020). Impacto en la salud mental del COVID-19 en los empleados de hoteles en cuarentena en China. Risk Management and Healthcare Policy. Volume 13, 2020, p. 2743-2751 https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85097908280&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&nlo=&nlr=&nls=&sid=8a20211d306055efc4b2c73d3b5a1347&sot=b&sdt=b&sl=51&s=TITLE-ABS-KEY+%28changes+in+the+employee+by+covid+19%29&relpos=62&citeCnt=0&searchTermUgoani J. N. (2016). Inteligencia emocional y organizacional competitividad: enfoque del modelo de gestión. Independent Journal of Management & Production. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5680405.pdfVallés A, Vallés C. (2000). Inteligencia Emocional. Aplicaciones educativas. España: Editorial EOS; p. 20-22.Wan H. y Daud S. (2021). Gestionar el desarrollo sostenible de las empresas de enlace del gobierno (GLC) en Malasia a través de emocional inteligencia y política organizacional. Revista internacional de innovación y desarrollo sostenible. (Managing sustainable development of government link companies (GLCs) in Malaysia through emotional intelligence and organisational politics) Volumen 15, Número 1, 2021, p 126-141. https://bbibliograficas.ucc.edu.co:2153/record/display.uri?eid=2-s2.0-85097382428&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=&st2=&sid=c0d4d1fe49fdfd4dab980290c0294d8f&sot=b&sdt=b&sl=53&s=TITLE-ABS-KEY+%28organizational+emotional+intelligence%29&relpos=0&citeCnt=0&searchTerm=Zarate T. R. (2012). Inteligencia emocional y prácticas de liderazgo en las organizaciones colombianas. Universidad EAN, Bogotá Colombia. http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v28n47/v28n47a08.pdfPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/78aa3acc-63e0-40e6-a61c-05282fe1c2a2/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53ORIGINAL2021_inteligencia_emocional.pdf2021_inteligencia_emocional.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf425136https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/93cd4c5d-c83f-43fc-9465-3730030fcb95/download0c4a255f33349fba0fced9cbec707a7eMD512021_inteligencia_emocional-LicenciaUso.pdf2021_inteligencia_emocional-LicenciaUso.pdfLicencia de usoapplication/pdf721777https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6ae8933d-fed7-40d6-8593-6c26a1632c21/downloadb1b794dd559a0bb786484533b93c4abcMD52THUMBNAIL2021_inteligencia_emocional.pdf.jpg2021_inteligencia_emocional.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3417https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/31b56d99-4ee7-4023-b5f4-2d6a28f6066f/download64ff9f8dfa2efc232bcac35c27c18d22MD542021_inteligencia_emocional-LicenciaUso.pdf.jpg2021_inteligencia_emocional-LicenciaUso.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5247https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1d3fd20d-68ea-4b8a-9473-91d57c221622/download875c6de5534e58470779bd049a28647aMD55TEXT2021_inteligencia_emocional.pdf.txt2021_inteligencia_emocional.pdf.txtExtracted texttext/plain57617https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3c56282f-4a36-4cfc-8d74-66fe12d02f58/download33dbc947cc528b3b0be6d81bfa9b8286MD562021_inteligencia_emocional-LicenciaUso.pdf.txt2021_inteligencia_emocional-LicenciaUso.pdf.txtExtracted texttext/plain5967https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/772d2ab3-8cae-4f1e-9084-65c5b26f5aa9/download2ccc4e2b059d4fa989ab14af76fa4daaMD5720.500.12494/33108oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/331082024-08-10 11:39:38.782open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |