Diseño de un plan de optimización integral de procesos implementando ITIL 4 y scrum en la universidad de los Alpes
En la era digital actual, los canales digitales, especialmente los sitios web, se han convertido en herramientas esenciales para todas las organizaciones, transformándose en pieza clave en la estrategia de marketing y comunicación de sus servicios. Estos canales no solo facilitan la promoción de pro...
- Autores:
-
Hernández Acevedo, Daniel Mateo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/57014
- Palabra clave:
- 000 - Ciencias de la computación, información y obras generales
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En la era digital actual, los canales digitales, especialmente los sitios web, se han convertido en herramientas esenciales para todas las organizaciones, transformándose en pieza clave en la estrategia de marketing y comunicación de sus servicios. Estos canales no solo facilitan la promoción de productos y servicios, sino que también optimizan la interacción con los clientes y la gestión de las operaciones internas. En el sector educativo, específicamente en las universidades, estos medios son de vital importancia, pues a través de estas plataformas digitales las instituciones ofertan el portafolio educativo, que aborda las diferentes facultades, programas académicos, modalidades de estudio y metodologías de aprendizaje. |
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Vela Saenz, Yovanny LaureanoHernández Acevedo, Daniel Mateo2024-09-03T19:23:54Z2024-09-03T19:23:54Z2024-09-03Hernández Acevedo, D. M. (2024). Diseño de un plan de optimización integral de procesos implementando ITIL 4 y scrum en la universidad de los Alpes [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://hdl.handle.net/20.500.12494/57014https://hdl.handle.net/20.500.12494/57014En la era digital actual, los canales digitales, especialmente los sitios web, se han convertido en herramientas esenciales para todas las organizaciones, transformándose en pieza clave en la estrategia de marketing y comunicación de sus servicios. Estos canales no solo facilitan la promoción de productos y servicios, sino que también optimizan la interacción con los clientes y la gestión de las operaciones internas. En el sector educativo, específicamente en las universidades, estos medios son de vital importancia, pues a través de estas plataformas digitales las instituciones ofertan el portafolio educativo, que aborda las diferentes facultades, programas académicos, modalidades de estudio y metodologías de aprendizaje.In the current digital era, digital services, particularly websites, have become essential tools for any organization, as well as a key part in their marketing and communication strategies. These channels not only make easier to promote products and services, but also improve the interactions with customers and the management of internal operations. In the educational industry, specifically in universities, these channels are vital, since it is through them that institutions offer their educational catalogue, which is composed by different faculties, academic programs, study modalities and learning methodologies.1. Glosario -- 2. Introducción -- 3. Descripción del problema -- 3.1. Planteamiento del problema -- 3.2. Justificación del problema -- 4. Objetivos del problema -- 4.1. Objetivo general -- 4.2. Objetivos específicos -- 5. Marcos de referencia -- 5.1. Marco teórico -- 5.1.1. Itil 4 -- 5.1.2. Integración de itil 4 y scrum en organizaciones -- 5.1.3. Gestión de servicios -- 5.1.4. Principios guía -- 5.1.5. Las cuatro dimensiones -- 5.1.6. Sistema de valor del servicio – cadena de valor del servicio -- 5.1.7. Mejora continua 16 5.1.8. Scrum: metodología ágil para desarrollo de software -- 5.1.9. Pilares de scrum -- 5.1.10. Equipo de scrum -- 5.1.11. Artefactos o herramientas de scrum -- 5.1.12. Eventos scrum -- 5.2. Marco institucional -- 5.2.1. Misión -- 5.2.2. Visión -- 5.2.3. Objetivos -- 5.2.4. Líneas de productos -- 6. Metodología -- 7. Diagnóstico -- 8. Diseño del plan de optimización integral -- 8.1. Plan de optimización -- 8.1.1. Comunicación y colaboración -- 8.1.2. Claridad con los requerimientos -- 8.1.3. Pruebas más rigurosas -- 8.1.4. Sobreestimación de carga -- 8.1.5. Sprint review oportuna -- 8.2. Implementación y monitoreo -- 8.2.1. Capacitación y cambio cultural -- 8.2.2. Herramientas y recursos -- 8.2.3. Evaluación continua -- 9. Conclusiones -- 10. Bibliografía --PregradoIngeniero de sistemas30 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá.Ingeniería de SistemasIngenieríasBogotáBogotáhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2000 - Ciencias de la computación, información y obras generalesTecnologíasScrumOptimizaciónTechnologiesScrumOptimizationDiseño de un plan de optimización integral de procesos implementando ITIL 4 y scrum en la universidad de los AlpesTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAWS. (s.f.). ¿En qué consiste Scrum?. AWS. https://aws.amazon.com/es/what-is/scrum/Axelos. (2019). ITIL® Foundation Candidate Syllabus. 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