Diagnóstico para el proceso mesa de servicio de la empresa atento Colombia S.A aplicando el estándar ISO/IEC 20000 a través de una lista de verificación

El desarrollo de este trabajo consiste en aplicar una lista de verificación al equipo del proceso mesa de servicio de la empresa Atento Colombia S.A, basada en los literales del estándar ISO/IEC 20000, esto permite mejorar el sistema de gestión de servicios que actualmente se aplica. No obstante, es...

Full description

Autores:

Hernández Guanacasisi, Leopoldina
Castillo Obando, Harold Johan

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8255

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/8255

Palabra clave:

Nivel de servicio
SMS (System Management Service)
ISO
Matriz RACI
Lista de chequeo
TG 2014 IIN 8255

Rights

closedAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar