Aplicación de la gestión de operaciones para la optimización del servicio en la empresa 4209000
La importancia en gestión de operaciones como mecanismo para la optimización del servicio permite ayudar a gestionar y controlar de forma eficaz los recursos para la empresa objeto de estudio, para mantener satisfechos a los clientes. Ante estos cambios, las empresas deben ser capaces de reorientar...
- Autores:
-
Rodríguez Correa, Edgar Alfredo
Hernández Granados, Jorge Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46038
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/46038
- Palabra clave:
- Calidad
Gestión de operaciones
Optimización del servicio
Operations management
Quality
Service optimization
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La importancia en gestión de operaciones como mecanismo para la optimización del servicio permite ayudar a gestionar y controlar de forma eficaz los recursos para la empresa objeto de estudio, para mantener satisfechos a los clientes. Ante estos cambios, las empresas deben ser capaces de reorientar sus estrategias, productos, servicios y procesos para seguir siendo competitivas y vigentes, en este sentido, la presente revisión sistemática de la literatura tiene como objetivo aplicar la gestión de operaciones como herramienta de optimización al servicio en la empresa 4209000 de forma tal que, posibilite incrementar algunos de los indicadores de la calidad, con miras a satisfacer la necesidades y expectativas de nuestros clientes. En este sentido, la metodología utilizada es de tipo cuantitativo con enfoque descriptivo. Los datos se obtuvieron de las bases de datos de la universidad, además de la utilización de artículos de la red de internet. El tipo de instrumento para la recolección de los datos fue mediante la aplicación de un instrumento tipo encuesta, la cual se aplicó al personal administrativo y operativo de la empresa. El tipo de muestreo utilizado fue aleatorio simple. Entre los principales resultados encontrados fue, la demora en los tiempos de entrega del servicio al cliente, lo bajos niveles de capacitación del personal operativo y administrativo en términos de TIC para la óptima prestación del servicio. |
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Rodríguez Luna, RaúlRodríguez Correa, Edgar AlfredoHernández Granados, Jorge Luis2022-08-04T13:44:45Z2022-08-04T13:44:45Z2022-09-04https://hdl.handle.net/20.500.12494/46038Rodríguez Correa, E. A., y Hernández Granados, J. L. (2022). Aplicación de la gestión de operaciones para la optimización del servicio en la empresa 4209000. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/46038La importancia en gestión de operaciones como mecanismo para la optimización del servicio permite ayudar a gestionar y controlar de forma eficaz los recursos para la empresa objeto de estudio, para mantener satisfechos a los clientes. Ante estos cambios, las empresas deben ser capaces de reorientar sus estrategias, productos, servicios y procesos para seguir siendo competitivas y vigentes, en este sentido, la presente revisión sistemática de la literatura tiene como objetivo aplicar la gestión de operaciones como herramienta de optimización al servicio en la empresa 4209000 de forma tal que, posibilite incrementar algunos de los indicadores de la calidad, con miras a satisfacer la necesidades y expectativas de nuestros clientes. En este sentido, la metodología utilizada es de tipo cuantitativo con enfoque descriptivo. Los datos se obtuvieron de las bases de datos de la universidad, además de la utilización de artículos de la red de internet. El tipo de instrumento para la recolección de los datos fue mediante la aplicación de un instrumento tipo encuesta, la cual se aplicó al personal administrativo y operativo de la empresa. El tipo de muestreo utilizado fue aleatorio simple. Entre los principales resultados encontrados fue, la demora en los tiempos de entrega del servicio al cliente, lo bajos niveles de capacitación del personal operativo y administrativo en términos de TIC para la óptima prestación del servicio.The importance of operations management as a mechanism for optimizing the service helps to effectively manage and control resources for the company under study, to keep customers satisfied. Faced with these changes, companies must be able to reorient their strategies, products, services and processes to remain competitive and current, in this sense, the present systematic review of the literature aims to apply operations management as an optimization tool to the service in the company 4209000 in such a way that it makes it possible to increase some of the quality indicators, with a view to satisfying the needs and expectations of our customers. In this sense, the methodology used is quantitative with a descriptive approach. The data were obtained from the university databases, in addition to the use of articles from the internet. The type of instrument for data collection was through the application of a survey-type instrument, which was applied to the administrative and operational staff of the company. The type of sampling used was simple random. Among the main results found were the delay in customer service delivery times, the low levels of training of operational and administrative staff in terms of ICT for optimal service provision.Resumen. -- Abstract. – Introducción. -- Definición del tema o situación a tratar. -- Planteamiento del problema. -- Pregunta general. -- Pregunta problema. -- Justificación. – Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Delimitación de la investigación. -- Línea de investigación. -- Delimitación espacial. – Delimitación. -- Temporal. -- Metodología. -- Tipo de investigación. -- Diseño de la investigación. -- Técnica para la recolección de información. -- Cálculo de la muestra. -- Resultados de la revisión realizada. -- Antecedentes. – Misión. – Visión. – Valores. – Historia. -- Bases teóricas. -- Herramientas de gestión de la calidad iso 9001 como mecanismo para mejorar el servicio. -- Gestión de la calidad del servicio bajo las normas iso 9001. -- Gestión de operaciones. -- Importancia de la gestión de operaciones. -- Reducción de costos. -- Importancia del cliente. -- Análisis y discusión. -- Caracterizar la gestión de operaciones de la empresa 4209000. -- Evaluar la gestión de la calidad del servicio a partir de la administración de operaciones. – Conclusiones. – Recomendaciones. -- Referencias bibliográficas.edgar.rodriguezc@campusucc.edu.cojorge.hernandezgr@campusucc.edu.co33 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Santa MartaAdministración de EmpresasSanta MartaCalidadGestión de operacionesOptimización del servicioOperations managementQualityService optimizationAplicación de la gestión de operaciones para la optimización del servicio en la empresa 4209000Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acosta, M. 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