Aplicación de la gestión de operaciones para la optimización del servicio en la empresa 4209000

La importancia en gestión de operaciones como mecanismo para la optimización del servicio permite ayudar a gestionar y controlar de forma eficaz los recursos para la empresa objeto de estudio, para mantener satisfechos a los clientes. Ante estos cambios, las empresas deben ser capaces de reorientar sus estrategias, productos, servicios y procesos para seguir siendo competitivas y vigentes, en este sentido, la presente revisión sistemática de la literatura tiene como objetivo aplicar la gestión de operaciones como herramienta de optimización al servicio en la empresa 4209000 de forma tal que, posibilite incrementar algunos de los indicadores de la calidad, con miras a satisfacer la necesidades y expectativas de nuestros clientes. En este sentido, la metodología utilizada es de tipo cuantitativo con enfoque descriptivo. Los datos se obtuvieron de las bases de datos de la universidad, además de la utilización de artículos de la red de internet. El tipo de instrumento para la recolección de los datos fue mediante la aplicación de un instrumento tipo encuesta, la cual se aplicó al personal administrativo y operativo de la empresa. El tipo de muestreo utilizado fue aleatorio simple. Entre los principales resultados encontrados fue, la demora en los tiempos de entrega del servicio al cliente, lo bajos niveles de capacitación del personal operativo y administrativo en términos de TIC para la óptima prestación del servicio.

• Autores: Rodríguez Correa, Edgar Alfredo; Hernández Granados, Jorge Luis
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/46038
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/46038
• Palabra clave: Calidad; Gestión de operaciones; Optimización del servicio; Operations management; Quality; Service optimization
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial