El CRM como herramienta como herramienta para el servicio al cliente en la organización
El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente.
- Autores:
-
Montoya Agudelo, César Alveiro
Boyero Saavedra, Martín Ramiro
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/50438
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/50438
- Palabra clave:
- CALIDAD DEL SERVICIO.
CRM
SERVICIO AL CLIENTE
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2