Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia

Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes de las telecomunicaciones, fundamentado en las buenas prácticas...

Full description

Autores:

Maestre Góngora, Gina Paola
Puentes Figueroa, Carlos Eduardo

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/15757

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/15757

Palabra clave:

Emprendimiento
ITIL
Gestión del servicio
Gestión de tecnologías
Buenas prácticas
Tecnologías de información
Mipymes
Gobierno de TI
Innovación tecnológica
Servicios de TI
Entrepreneurship
ITIL
Information technology
Service management
Technology management
Mypimes
IT governance
Technological innovation
IT services

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