Plan de mejoramiento del clima organizacional del área de servicio al cliente de la empresa Cavipetrol sede Barrancabermeja

En este trabajo se presenta el diseño de un plan de mejoramiento del clima organizacional del departamento de servicio al cliente de la empresa CAVIPETROL, para ello se realizó un diagnóstico siendo pertinente aplicar una encuesta a los trabajadores como instrumento de medición para identificar los factores que inciden en el ambiente de trabajo con su respectivo análisis, seguido de un plan de mejoramiento en donde se definen los objetivos que aportan significativamente para el mejoramiento del clima organizacional. Concientizar a todo el personal desde las directivas como líderes de la organización hasta los trabajadores del departamento de servicio al cliente, de los pilares que deben tener en cuenta para un clima organizacional optimo como lo es el respeto, trabajo en equipo, la comunicación asertiva y efectiva, la motivación, entusiasmo en el desempeño de las funciones y sentido de pertenencia los cuales generan armonía, productividad y satisfacción al cliente externo.

• Autores: Morales Rueda, Andrés Mauricio; Mosquera González, Carlos Omar; Rozo Calderón, Javier Ramiro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7352
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/7352
• Palabra clave: Productividad; Diagnostico; Colaboración; Productivity; Diagnosis; Collaboration
• Rights: openAccess
• License: Atribución