Relación entre la percepción de calidad del servicio y lealtad por los consumidores en supermercado María Leonor de la ciudad de Barrancabermeja

La presente investigación está enfocada en la medición de la calidad del servicio y la importancia que ha tenido la percepción del consumidor en el supermercado María Leonor. El análisis del estudio se basa en el modelo “SERVQUAL” teniendo como base los 5 elementos que hacen parte de este modelo de...

Full description

Autores:

Diaz Rojas , Andrés Leonardo

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/56370

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/56370

Palabra clave:

Percepción
Calidad del servicio
Lealtad
Perception
Quality of service
Loyalty

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/