Formulación de acciones de mejora para la prestación del servicio de pozos sépticos en la empresa Pozos Sépticos JP S.A aplicando la NORMA ISO/IEC 20000-1:2011 e ITIL en la ciudad de Bogotá
La empresa Pozos Sépticos JP S.A. inicio su actividad en el año 1996 con la convicción de una necesidad respecto al servicio en el barrio San José de Bavaria en la ciudad de Bogotá, puesto que la única entidad prestadora del servicio en ese momento se encargaba tan sólo del levantamiento de los resi...
- Autores:
-
Hurtado Rodríguez, Darien Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8383
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8383
- Palabra clave:
- Fosas sépticas
Industria
Control de calidad
Normas
TG 2016 IIN 8383
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La empresa Pozos Sépticos JP S.A. inicio su actividad en el año 1996 con la convicción de una necesidad respecto al servicio en el barrio San José de Bavaria en la ciudad de Bogotá, puesto que la única entidad prestadora del servicio en ese momento se encargaba tan sólo del levantamiento de los residuos líquidos pero no de los sólidos, fue así como la empresa inicio con la prestación del servicio de pozos sépticos puesto que había la necesidad de retirar los residuos sólidos, los cuales no se hacía cargo la única entidad que existía, Pozos Sépticos JP S.A. encontró una necesidad más y tuvo la visión de satisfacerla, dicha visión es ir más allá del simple hecho de la reconstrucción del servicio, llevándolo a la prestación de un servicio adicional el cual se enfoca en la limpieza de los pozos e instalación de los mismos para cierto tipo de clientes. |
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Fundamentos de ISO 20000-1:2011 de SGI Consulting Group Curso de fundamentos de administración de servicios ITIL de SGI Consulting Group -The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle - by Office of Government Commerce (OGC) TSO © 2007 ITIL Service Operation, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011 ITIL Service Design, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011 ITIL Service Strategy, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011 ITIL Service Transition, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011 ITIL Continual Service Improvement, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011 Icontec internacional. NTC- ISO 20000. GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION. Editada por el Instituto de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). 2011. Nieto Lucio T. (2003). ISO 20000 en español. Recuperado el 17 de abril de 2012, de http://iso20000enespanol.com/index.php?option=com_content&task=view&id=12&I temid=27 Camisón, C.; Cruz, S.; Gonzalez, T. (2007): Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson Educación. Madrid. Earcon, S.L. Kmkey Knowledge Manager. Recuperado el 12 de abril de 2012, de http://www.kmkey.com/productos/software_gestion_calidad |
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Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8383La empresa Pozos Sépticos JP S.A. inicio su actividad en el año 1996 con la convicción de una necesidad respecto al servicio en el barrio San José de Bavaria en la ciudad de Bogotá, puesto que la única entidad prestadora del servicio en ese momento se encargaba tan sólo del levantamiento de los residuos líquidos pero no de los sólidos, fue así como la empresa inicio con la prestación del servicio de pozos sépticos puesto que había la necesidad de retirar los residuos sólidos, los cuales no se hacía cargo la única entidad que existía, Pozos Sépticos JP S.A. encontró una necesidad más y tuvo la visión de satisfacerla, dicha visión es ir más allá del simple hecho de la reconstrucción del servicio, llevándolo a la prestación de un servicio adicional el cual se enfoca en la limpieza de los pozos e instalación de los mismos para cierto tipo de clientes.1. Formulación del problema . -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Alcance. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4.1. Objetivo general. -- 1.4.2. Objetivos especificos. -- 1.2. Marco conceptual. -- Definiciones. -- 1.3. Marco contextual. -- 2. Metodología. -- 3. Diagnóstico. -- 3.2. Factores críticos. -- 4. Diseño de ingeniería para la formulación de acciones de mejora para la prestación del servicio de pozos sépticos en la empresa pozos sépticos JP S.A. aplicando la norma ISO/IEC 20000-1:2011 E ITIL en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Alcances técnicos del sistema general de requerimientos de administración del servicio. -- 4.1.1. Gestión de la responsabilidad. -- 4.1.2. Gestión de documentos. -- 4.1.3. Administración de recursos. -- 4.1.4. Establecer y mejorar el sistema de servicio. -- 5. Alcances técnicos de la buena práctica ITIL. -- 5.1. Gestión de la demanda. -- 5.2. Garantías. -- 5.2.1. Gestión de la disponibilidad. -- 5.2.2. Gestión de la capacidad. -- 5.2.3. Gestión de la continuidad. -- 5.2.4. Gestión de la seguridad. -- 6. Plan de acciones de mejora. -- 7. Valoración de presupuesto para la implementación del plan de mejora. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Bibliografía.darien.Hurtado@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáFosas sépticasIndustriaControl de calidadNormasTG 2016 IIN 8383Formulación de acciones de mejora para la prestación del servicio de pozos sépticos en la empresa Pozos Sépticos JP S.A aplicando la NORMA ISO/IEC 20000-1:2011 e ITIL en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbFundamentos de ISO 20000-1:2011 de SGI Consulting GroupCurso de fundamentos de administración de servicios ITIL de SGI Consulting Group-The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle - by Office of Government Commerce (OGC) TSO © 2007ITIL Service Operation, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011ITIL Service Design, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011ITIL Service Strategy, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011ITIL Service Transition, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011ITIL Continual Service Improvement, 2011 Edition by Office of Government Commerce (OGC) - The Stationery Office Copyright Crown Copyright © 2011Icontec internacional. 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