Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios mediante la implementación de la practica gestión de cambios en la empresa Heinsohn Business Technology Heinsohn HCM cloud basado en la aplicación del marco de referencia ITIL 4, y Scrum en la ciudad de Bogotá.

Diseño e implementación de Scrum como marco ágil de gestión de proyectos que se enfoca en la entrega iterativa e incremental de software y se basa en la colaboración, la comunicación y la flexibilidad para el área de Infraestructura. En ITIL dado que es un conjunto de prácticas para la gestión de se...

Full description

Autores:
Albarracín Rocha, Andrés Ricardo
Parra Rodríguez, Andrés Yesid
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/51116
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/51116
Palabra clave:
Itil
Scrum
Gestion del Cambio
Metodologias
Infraestructura
Itil
Scrum
Change management
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Infrastructure
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License
Atribución – No comercial – Sin Derivar
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description Diseño e implementación de Scrum como marco ágil de gestión de proyectos que se enfoca en la entrega iterativa e incremental de software y se basa en la colaboración, la comunicación y la flexibilidad para el área de Infraestructura. En ITIL dado que es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI, que incluye la gestión del cambio, y se centra en la mejora continua y la entrega de servicios de alta calidad. Ambos enfoques se utilizan para optimizar la entrega de proyectos y servicios de TI, con Scrum enfocado en la entrega de proyectos y ITIL en la entrega de servicios. Trabajo de grado presentado bajo la modalidad de seminario de profundización PGTI.
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En ITIL dado que es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de TI, que incluye la gestión del cambio, y se centra en la mejora continua y la entrega de servicios de alta calidad. Ambos enfoques se utilizan para optimizar la entrega de proyectos y servicios de TI, con Scrum enfocado en la entrega de proyectos y ITIL en la entrega de servicios. Trabajo de grado presentado bajo la modalidad de seminario de profundización PGTI.Design and implementation of Scrum as an agile project management framework that focuses on iterative and incremental software delivery, based on collaboration, communication, and flexibility for the Infrastructure area. In ITIL, as a set of practices for IT service management, including change management, it focuses on continuous improvement and delivery of high-quality services. Both approaches are used to optimize the delivery of IT projects and services, with Scrum focused on project delivery and ITIL on service delivery.Introducción. -- glosario. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. General. -- 1.3.2. Específicos. -- 2 marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. Itil 4. -- 2.1.2. Proceso de gestión de control de cambios. -- 2.1.3. Scrum. -- 2.1.3.1. Proceso. -- 2.1.3.2. Roles. -- 2.2. Marco institucional. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 4. Diseño de ingeniería. -- 4.1. Diagnóstico. -- 4.2. Diseñar. -- 4.3. Evaluar. -- 4.4. Cronograma de actividades. -- 4.5. Daily. -- 4.6. Review. -- 4.7. Retrospectiva. -- 5. Matriz de riesgos. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Bibliografía.andres.parrar@campusucc.edu.coandres.albarracinr@campusucc.edu.co29 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáItilScrumGestion del CambioMetodologiasInfraestructuraItilScrumChange managementMetodogyInfrastructureFormulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios mediante la implementación de la practica gestión de cambios en la empresa Heinsohn Business Technology Heinsohn HCM cloud basado en la aplicación del marco de referencia ITIL 4, y Scrum en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Todo lo que necesita saber sobre ITIL V4 https://www.freshworks.com/latam/freshservice/itil/itil-4/Gestión de cambios https://www.edicioneseni.com/open/mediabook.aspx?idR=20c9b8246820db7b24242656cd1499aGuía completa de la gestión de cambios https://www.manageengine.com/latam/servicedesk/itsm/que-es-la-gestion-de-cambios.htmlScrum https://scrumagileinstitute.org/Guía de Scrum https://jeronimopalacios.com/scrum/ENABLEMENT, S. 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