Proceso servicio al cliente Uniminuto

Este proyecto se construye con los conocimientos adquiridos en el Seminario Taller Sistemas de Gestión de Calidad Normas ISO 9001:2008, el cual consta de cinco (5) módulos, presentado en 6 temas: Gestión de Procesos, El Sistema de Gestión de la Calidad(SGC), Planificación y Documentación del SGC, Mejora de Procesos, Auditorias Internas de Calidad, desarrollando competencias para la preparación y ejecución de las auditorias del Sistema de Gestión de Calidad, los cuales suministraran criterios para realizar planeación estratégica como base al (SGC). La empresa seleccionada para la respectiva construcción del Proyecto es, Uniminuto fundada por el Padre Rafael García Herreros con la colaboración del Padre Diego Jaramillo, sacerdotes Eudistas, hace parte de la Organización Minuto de Dios, obra que a sido reconocida en la historia reciente de Colombia por su profundo sentido cristiano y su magnifica vocación de servicio social, especialmente a los mas pobres. Por medio de un análisis a Uniminuto se selecciona el proceso de servicio al cliente, ya que este departamento es el encargado de canalizar quejas y reclamos, siendo uno de los más importantes y de gran compromiso para la Universidad; actualmente UNIMINUTO, no cuenta con un servicio al cliente, generando inconformidades en los estudiantes.

• Autores: Piraján Pérez, Diana Marcela; Rivera Camelo, Edgar; Sierra Barón, Yaneth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12755
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/12755
• Palabra clave: Normas ISO; Gestión de procesos; Gestión de calidad; Calidad; TG 2009 ADM 12755; ISO standards; Process management; Quality management; Quality
• Rights: closedAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar