Formulación acciones de mejora en el servicio de mesa de ayuda de la empresa Computer Consulting GB, aplicando la metodología y buenas prácticas de ITIL 4 e ISO 20000 en la ciudad de Bogotá

Actualmente los Sistemas de Gestión Tecnología son conocidos como prácticas relacionadas con los procesos de creación, desarrollo, implementación, y transferencia en la gestión de procesos de actividades humanas para planear el diseño y el logro de los objetivos estratégicos y operaciones de una org...

Full description

Autores:

González Reay, Anggie Xyomara
Bustos Reina, Edwin Giovanny

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/15908

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/15908

Palabra clave:

Formulación mesa de ayuda
Acciones de mejora mesa de ayuda
Servicio de mesa de ayuda
Buenas prácticas de ITIL 4
Mesa de ayuda ISO 20000

Rights

openAccess

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Atribución – No comercial – Compartir igual