Formulación de plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso de compras de la compañia Multidimensionales S.A, basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de Bogotá
Dentro de la gestión en el proceso de compras en la compañía Multidimensionales S.A. es importante contar con un enfoque de servicio al cliente interno el cual se llevara a cabo bajo los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011. El propósito de este trabajo es proponer un plan de mejoramiento d...
- Autores:
-
Alfonso Ardila, Cesar Alberto
Veloza Ariza, Fabio Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8787
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8787
- Palabra clave:
- Tecnologías de la informa
Planificación empresarial
Empaques plásticos
Industria y comercio
TG 2014 IIN 8787
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Dentro de la gestión en el proceso de compras en la compañía Multidimensionales S.A. es importante contar con un enfoque de servicio al cliente interno el cual se llevara a cabo bajo los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011. El propósito de este trabajo es proponer un plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso el cual se realizó un el levantamiento de información por medio de un diagnóstico general, una lista de chequeo y una lista de factores críticos para identificar el estado y cumplimiento actual según la norma, y se elaboró un plan de mejora para identificar las oportunidades y que pueden ser beneficiosas para la compañía y puedan optimizar el proceso de compras. |
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El propósito de este trabajo es proponer un plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso el cual se realizó un el levantamiento de información por medio de un diagnóstico general, una lista de chequeo y una lista de factores críticos para identificar el estado y cumplimiento actual según la norma, y se elaboró un plan de mejora para identificar las oportunidades y que pueden ser beneficiosas para la compañía y puedan optimizar el proceso de compras.1. Antecedentes . -- 1.2. Formulación del problema. -- 1.3.Situación actual. -- 1.3.1. Información de procedimiento. -- 1.4. Alcance. -- 1.5. Delimitación del problema. -- 1.6. Delimitación espacio temporal. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivos general. --2.2. Objetivos específicos. -- 3. Justificación del problema. -- capitulo II marco teórico. -- Marco institucional. -- capitulo III diseño ingenieril. – metodología . -- 1.1. Auditoria. -- 1.2. Clases de auditoria. -- 1.3. Alcance y profundidad de la auditoria. -- 1.4. Proceso de auditoria. --1.4.1. Planificación y preparación. -- 1.4.2. Realización auditoria. -- 1.4.3. Presentación del informe. -- 1.4.3.1. Redacción de informe de auditoria. -- 1.4.4. Actividades complementarias. -- 1.4.5. Seguimiento y revisión. -- 2. Diagnostico. -- 2.1. Plan de auditoria. -- 2.2. Programa de auditoria. -- 2.3. Lista de verificación. -- 2.4. Nivel de cumplimiento. -- 2.5. Factores críticos de cumplimiento norma ISO 20000:2011. -- 2.6. Informe final. -- 3. Presupuesto. -- 4.recomendaciones. -- 5. Conclusiones. -- 6. Bibliografía. -- 7. Infografia. --8. Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáTecnologías de la informaPlanificación empresarialEmpaques plásticosIndustria y comercioTG 2014 IIN 8787Formulación de plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso de compras de la compañia Multidimensionales S.A, basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbISO/IEC 20000-1:2011, Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).http://mapiripan-meta.gov.co/auditoria.pdf 31 [citado en 31 de Mayo de 2014]]http://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/445/mod_resource/content/1/Curso_IS O_20k.pdf [citado en 31 de Mayo de 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