Herramientas (CRM) en las cooperativas financieras de Colombia y Venezuela para el fortalecimiento de la lealtad de sus clientes
El estudio de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) como estrategia para fortalecer la lealtad, desde la perspectiva de los directivos de las cooperativas, quienes son conscientes de la importancia de las relaciones con los clientes en una forma.
- Autores:
-
Rosenstiehl Martinez, Jose Luis
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/42416
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02774
https://pdfs.semanticscholar.org/f0b8/ccce7e0a76d6fffa6985dd8d199b4dacba11.pdf
https://hdl.handle.net/20.500.12494/42416
- Palabra clave:
- Gestión de Relación con el cliente
Herramientas CRM
Lealtad
- Rights
- closedAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
| Summary: | El estudio de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) como estrategia para fortalecer la lealtad, desde la perspectiva de los directivos de las cooperativas, quienes son conscientes de la importancia de las relaciones con los clientes en una forma. |
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