Herramientas (CRM) en las cooperativas financieras de Colombia y Venezuela para el fortalecimiento de la lealtad de sus clientes

El estudio de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) como estrategia para fortalecer la lealtad, desde la perspectiva de los directivos de las cooperativas, quienes son conscientes de la importancia de las relaciones con los clientes en una forma.

Autores:

Rosenstiehl Martinez, Jose Luis

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/42416

Acceso en línea:

https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02774
https://pdfs.semanticscholar.org/f0b8/ccce7e0a76d6fffa6985dd8d199b4dacba11.pdf
https://hdl.handle.net/20.500.12494/42416

Palabra clave:

Gestión de Relación con el cliente
Herramientas CRM
Lealtad

Rights

closedAccess

License

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