Diseño de una guía para la implementación del proceso de control basado en Cobit dss02, para el área de TI de la compañía Masivo Capital S.A.S con el fin de mejorar los tiempos de respuestas en los ANS de la mesa de ayuda
El proyecto que se propone, define el estado actual de la organización en el área de TI para la compañía Masivo Capital, esta área es de vital importancia para el desarrollo de los objetivos de las demás áreas de la organización tales como Administración, contabilidad, tesorería, nomina, entre otras...
- Autores:
-
Saboya Guevara, Mario Stibenson
Forero González, Mauricio
Torres Rodríguez, Yohan Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20235
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20235
- Palabra clave:
- Diseño
Guia
Proceso
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- Atribución – No comercial – Compartir igual
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El proyecto que se propone, define el estado actual de la organización en el área de TI para la compañía Masivo Capital, esta área es de vital importancia para el desarrollo de los objetivos de las demás áreas de la organización tales como Administración, contabilidad, tesorería, nomina, entre otras. Se propone a Masivo Capital, el diseño de una guía que permita la implementación de mejores prácticas, con el fin de mejorar los procesos de la mesa de ayuda con el proceso de Cobit 5 DSS02 para que se pueda implementar de tal manera que se dé solución a dicho proceso para su buen funcionamiento De igual manera, se contextualiza sobre la metodología que se pretenden utilizar, puntualizando en sus estructuras, características y el valor que generan para una compañía; utilizar al máximo los recursos tecnológicos con los mejores estándares internacionales. Finalmente, se diseña una guía que permita la implementación de Cobit como marco de referencia de buenas prácticas. |
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Se propone a Masivo Capital, el diseño de una guía que permita la implementación de mejores prácticas, con el fin de mejorar los procesos de la mesa de ayuda con el proceso de Cobit 5 DSS02 para que se pueda implementar de tal manera que se dé solución a dicho proceso para su buen funcionamiento De igual manera, se contextualiza sobre la metodología que se pretenden utilizar, puntualizando en sus estructuras, características y el valor que generan para una compañía; utilizar al máximo los recursos tecnológicos con los mejores estándares internacionales. Finalmente, se diseña una guía que permita la implementación de Cobit como marco de referencia de buenas prácticas.The proposed project defines the current state of the organization in the IT area for the company Masivo Capital, this area is of vital importance for the development of the objectives of the other areas of the organization such as Administration, accounting, treasury , payroll, among others. It is proposed to Masivo Capital, the design of a guide that allows the implementation of best practices, in order to improve the processes of the help desk with the Cobit 5 DSS02 process so that it can be implemented in such a way as to provide a solution to said process for its proper functioning In the same way, it is contextualized on the methodology that is intended to be used, specifying on its structures, characteristics and the value they generate for a company; make the most of technological resources with the best international standards. Finally, a guide is designed that allows the implementation of Cobit as a reference framework for good practices.1. Introduccion. -- 1. Problema.-- 2.Objetivo general.-- 4. Justificacion.-- 5. Marcos de referencia.-- 8. Glosario.-- 9. Análisis de hallazgos globales -- 10. Diseño de ingeniería.-- 11. Alcance.-- 12. Propuesta económica.-- 13. Conclusiones.-- 14. Recomendaciones.-- 15. Webgrafia.--mario.saboyag@campusucc.edu.coMauricio.forerog@campusucc.edu.coyohan.torresr@campusucc.edu.co22 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáDiseñoGuiaProcesoDiseño de una guía para la implementación del proceso de control basado en Cobit dss02, para el área de TI de la compañía Masivo Capital S.A.S con el fin de mejorar los tiempos de respuestas en los ANS de la mesa de ayudaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cobit-5-Enabling-Processes_res_spa_0113.pdf (Páginas: 177,178,179,180)http://ribuni.uni.edu.ni/2284/1/92121.pdfhttps://metodologia.es/cobit/ consultado 10/10/2018http://www.stefaninicolombia.com/index.php/buenas-practicas/ consultado 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