Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.

Los procesos de gestión de tecnología han demostrado en los últimos tiempos su gran importancia dentro de la organización y tiene como finalidad administrar de manera eficiente los todos los recursos presentes de T.I permitiendo elaborar estrategias que vayan de la mano con las principales intencion...

Full description

Autores:: Aguirre Saldaña, Johan Alexis
Villanueva Avellaneda, Diana Carolina

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

id	COOPER2_a471435a1e66bd2f6805f3c0c878fa36
oai_identifier_str	oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13335
network_acronym_str	COOPER2
network_name_str	Repositorio UCC
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
title	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
spellingShingle	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá. Ingenieria Sistemas Proyecto Grado Engineering Systems Project Grade
title_short	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
title_full	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
title_fullStr	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
title_full_unstemmed	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
title_sort	Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
dc.creator.fl_str_mv	Aguirre Saldaña, Johan Alexis Villanueva Avellaneda, Diana Carolina
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Delgado García, José Martín
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Aguirre Saldaña, Johan Alexis Villanueva Avellaneda, Diana Carolina
dc.subject.spa.fl_str_mv	Ingenieria Sistemas Proyecto Grado
topic	Ingenieria Sistemas Proyecto Grado Engineering Systems Project Grade
dc.subject.other.spa.fl_str_mv	Engineering Systems Project Grade
description	Los procesos de gestión de tecnología han demostrado en los últimos tiempos su gran importancia dentro de la organización y tiene como finalidad administrar de manera eficiente los todos los recursos presentes de T.I permitiendo elaborar estrategias que vayan de la mano con las principales intenciones del negocio, en muchos casos enfocada a servicios, brindando un enfoque al trabajo para el cliente final. La organización, gestión de incidentes y de más componentes del sistema de gestión de servicios de tecnología Se pretende realizar la aplicación de una metodología para la resolución de incidentes relacionados con los componentes de T.I tanto físicos como de software. Permitiendo gestionar un catálogo de servicios con el fin de darles una prioridad a cada uno de ellos y establecer unos acuerdos de niveles de servicios para los clientes internos. Con esto se obtendría un mayor control sobre el registro de incidencias realizando seguimiento sobre las mismas aplicando mejores prácticas requeridas por el sistema de gestión. Aplicando lo anteriormente mencionado, se consigue monitorear las tendencias y desempeño frente a los objetivos diseñados por la empresa. Consiguiendo identificar las causas de problemas y/o incidentes recurrentes para brindarles soluciones idóneas, llevando un histórico completo de los casos reportados por los distintos usuarios o por el área que están comprendidas por la empresa. Siendo estos lo KPI claves de la implementación.
publishDate	2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2019-08-16T17:01:08Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2019-08-16T17:01:08Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2019-08-13
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/20.500.12494/13335
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv	Aguirre Saldaña, J.A. y Villanueva Avellaneda, D.C. (2019). Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos ti para la empresa tasa world wide s.a basado en la aplicación de la metodología itil y scrum en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13335
url	https://hdl.handle.net/20.500.12494/13335
identifier_str_mv	Aguirre Saldaña, J.A. y Villanueva Avellaneda, D.C. (2019). Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos ti para la empresa tasa world wide s.a basado en la aplicación de la metodología itil y scrum en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13335
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Kemper, Stefan. ITIL Gestión del nivel de Servicio – SLM. Recuperado de https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Nivel_de_Servicio_-_SLM Acevedo, Hector. ITIL: ¿qué es y para qué sirve?. Recuperado de https://www.magazcitum.com.mx/?p=50#.XQeqC4hKjIU Global Knowledge. ITIL: diferencia entre problemas e incidencias. Recuperado de https://blog.globalknowledge.es/2018/01/18/itil-diferencia-entre-problemas-e-incidencias/ Jimeno, Jorge. Ciclo PDCA. Recuperado de https://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/ Proyectos ágiles. Scrum. Recuperado de https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/ Business Dictionary. Stakeholders. Recuperado de http://www.businessdictionary.com/definition/stakeholder.html Tasa World Wide S.A. Recuperado de https://www.tasa.com.co/servicios/ Tablero Kanban. Recuperado de https://kanbanize.com/es/recursos-de-kanban/primeros-pasos/que-es-tablero-kanban/ Suárez, Annie. Mesa de ayuda: Formas de usos y aplicaciones para mejorar la satisfacción del cliente. Recuperado de https://blog.comparasoftware.com/mesa-de-ayuda-usos-y-aplicaciones/ Definición de Orgware. Recuperado de http://www.alegsa.com.ar/Dic/orgware.php Definición de Know How. Recuperado de https://sistemas.com/know-how.php ITIL V3. Gestión de incidencias. Recuperado de https://www.servicetonic.com/es/itil/itil-v3-gestion-de-incidencias/ Pablos, Carmen; López, José. Informática y comunicaciones en la empresa. Editorial ESIC. Madrid, 2004. Comité de Currículo. La Facultad de Ingeniería de la U. de A. y su proceso de transformación curricular. Editorial Ideografic. Medellín. 2000. Koontz, Harold y Weihrich Heinz. Administración, una prospectiva global. Editorial McGraw-Hill, 11ª. edición, México, 1998. Uribe, Augusto. Introducción a la gerencia. UPB, 1997. Valencia, Carlos. Gerencia de Proyectos. Seminario para profesores U. de A., 1996. Mora, Julia. "Transformación y gestión curricular". En: Memorias Seminario Taller Evaluación y Gestión Curricular, Universidad de Antioquia, septiembre de 1999. Muchos autores coinciden en ese texto con diferencias mínimas. Entre ellos los del Bid-Secab-Cinda. Existen textos como el de Félix Moreno y Lizardo Carvajal que traen varias clasificaciones. Cordua, S. Joaquín. Tecnología y desarrollo tecnológico. Capítulo del libro: Gestión tecnológica y desarrollo universitario. CINDA. Santiago de Chile, 1994. Zoltan Szabó. Seminario sobre Gestión Tecnológica. SENA, 1995. Bid-Secab-Cinda. Glosario de términos de gestión tecnológica. Colección Ciencia y Tecnología Nº. 28. Santiago de Chile, 1990. Robledo V., Jorge, comunicación privada.
dc.rights.license.none.fl_str_mv	Atribución – No comercial – Compartir igual
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	Atribución – No comercial – Compartir igual http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.extent.spa.fl_str_mv	41
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Ingeniería de Sistemas
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv	Bogotá
institution	Universidad Cooperativa de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/496f822c-f2a5-406a-9ee0-b7bd59d6f379/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9152a51a-6722-4b90-a870-e7cd144bdf8c/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5456e1df-cf4c-403d-af2b-4869523c3364/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5c63fc0b-1931-455e-b61c-1d0e3a5f0ff7/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/cab83328-62a7-4866-aa75-ae90dad8caaf/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/98210204-30a5-4d81-a822-6585a509769b/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/93b873d4-2df4-495b-9a53-00d6fa07efc0/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 dc2868a0c632c2493cd7282465a7034f 846ae60184253047c91103677e86de60 8dca5abb172b7b06072352c794c9edc3 fb7b7def0dc6dc2bd93a5de0e3e83be1 8572096daf1ccd5b2bf62870cfecbc3c bccec70d468f6d605a0dc9581c015573
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	bdigital@metabiblioteca.com
_version_	1814247114816880640
spelling	Delgado García, José MartínAguirre Saldaña, Johan AlexisVillanueva Avellaneda, Diana Carolina2019-08-16T17:01:08Z2019-08-16T17:01:08Z2019-08-13https://hdl.handle.net/20.500.12494/13335Aguirre Saldaña, J.A. y Villanueva Avellaneda, D.C. (2019). Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos ti para la empresa tasa world wide s.a basado en la aplicación de la metodología itil y scrum en la ciudad de Bogotá. (Trabajo de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13335Los procesos de gestión de tecnología han demostrado en los últimos tiempos su gran importancia dentro de la organización y tiene como finalidad administrar de manera eficiente los todos los recursos presentes de T.I permitiendo elaborar estrategias que vayan de la mano con las principales intenciones del negocio, en muchos casos enfocada a servicios, brindando un enfoque al trabajo para el cliente final. La organización, gestión de incidentes y de más componentes del sistema de gestión de servicios de tecnología Se pretende realizar la aplicación de una metodología para la resolución de incidentes relacionados con los componentes de T.I tanto físicos como de software. Permitiendo gestionar un catálogo de servicios con el fin de darles una prioridad a cada uno de ellos y establecer unos acuerdos de niveles de servicios para los clientes internos. Con esto se obtendría un mayor control sobre el registro de incidencias realizando seguimiento sobre las mismas aplicando mejores prácticas requeridas por el sistema de gestión. Aplicando lo anteriormente mencionado, se consigue monitorear las tendencias y desempeño frente a los objetivos diseñados por la empresa. Consiguiendo identificar las causas de problemas y/o incidentes recurrentes para brindarles soluciones idóneas, llevando un histórico completo de los casos reportados por los distintos usuarios o por el área que están comprendidas por la empresa. Siendo estos lo KPI claves de la implementación.The processes of technology management have demonstrated in recent times its great importance within the organization and aims to efficiently manage all present I.T. resources allowing to develop strategies that go hand in hand with the main intentions of the business, in many cases focused on services, providing a focus on the work for the end customer. Organization, incident management and more components of the technology services management system. The aim is to apply a methodology for resolving incidents related to both physical and software I.T. components. Allowing to manage a catalog of services in order to give priority to each of them and establish service level agreements for internal customers. This would obtain greater control over the recording of incidents by monitoring them by applying best practices required by the management system. Applying the above, it is possible to monitor trends and performance against the objectives designed by the company. It is possible to identify the causes of recurrent problems and/or incidents in order to offer suitable solutions, keeping a complete history of the cases reported by the different users or by the area covered by the company. These are the key KPIs of the implementation.Glosario. -- Introducción. -- 1.Título del trabajo. -- 2.Descripción del problema. -- 2.1 Formulación del problema. -- 2.2 Justificación del problema. -- 3.Objetivos. -- 3.1 Objetivo general. -- 3.2 Objetivos específico. -- 4.Marcos de referencia. -- 4.1 Marco Teórico. -- 4.1.1 El concepto de gestión tecnológica. -- 4.2 Marco Institucional. -- 4.2.1 Tasa world wide s.a. -- 4.2.1.1 Misión. -- 4.2.1.2 Visión. -- 4.2.1.3 Objetívos estratégicos. -- 4.2.1.4 Líneas de servícios. -- 5.Metodología. -- 5.1 Población. -- 5.2 Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 5.3 Gestión de incidentes. -- 5.3.1 Detección de incidente. -- 5.3.2 Regístro del incidente. -- 5.3.3 Categorización del incidente. -- 5.3.4 Priorzación del incidente. -- 5.3.5 Diagnóstico inicial. -- 5.3.6 Escalamiento funcional. -- 5.3.7 Investigación y dignóstico. -- 5.3.8 Resolución y recuperación. -- 5.3.9 Cierre del incidente. -- 6.Diagnóstico. -- 7.Diseño ingenieril. -- 7.1 Implementación de roles. -- 7.2 Implementación del software para la gestión de incidentes. -- 7.2.1 Mantis Bug Tracker. -- 7.3 Implementación del tablero Kanban. -- 8.Conclusiones. -- 9.Recomendaciones. -- Referencias.johan.aguirres@campusucc.edu.codianac.villanueva@campusucc.edu.co41Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáIngenieriaSistemasProyectoGradoEngineeringSystemsProjectGradeFormulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Kemper, Stefan. ITIL Gestión del nivel de Servicio – SLM. Recuperado de https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Nivel_de_Servicio_-_SLMAcevedo, Hector. ITIL: ¿qué es y para qué sirve?. Recuperado de https://www.magazcitum.com.mx/?p=50#.XQeqC4hKjIUGlobal Knowledge. ITIL: diferencia entre problemas e incidencias. Recuperado de https://blog.globalknowledge.es/2018/01/18/itil-diferencia-entre-problemas-e-incidencias/Jimeno, Jorge. Ciclo PDCA. Recuperado de https://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/Proyectos ágiles. Scrum. Recuperado de https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/Business Dictionary. Stakeholders. Recuperado de http://www.businessdictionary.com/definition/stakeholder.htmlTasa World Wide S.A. Recuperado de https://www.tasa.com.co/servicios/Tablero Kanban. Recuperado de https://kanbanize.com/es/recursos-de-kanban/primeros-pasos/que-es-tablero-kanban/Suárez, Annie. Mesa de ayuda: Formas de usos y aplicaciones para mejorar la satisfacción del cliente. Recuperado de https://blog.comparasoftware.com/mesa-de-ayuda-usos-y-aplicaciones/Definición de Orgware. Recuperado de http://www.alegsa.com.ar/Dic/orgware.phpDefinición de Know How. Recuperado de https://sistemas.com/know-how.phpITIL V3. Gestión de incidencias. Recuperado de https://www.servicetonic.com/es/itil/itil-v3-gestion-de-incidencias/Pablos, Carmen; López, José. Informática y comunicaciones en la empresa. Editorial ESIC. Madrid, 2004.Comité de Currículo. La Facultad de Ingeniería de la U. de A. y su proceso de transformación curricular. Editorial Ideografic. Medellín. 2000.Koontz, Harold y Weihrich Heinz. Administración, una prospectiva global. Editorial McGraw-Hill, 11ª. edición, México, 1998.Uribe, Augusto. Introducción a la gerencia. UPB, 1997.Valencia, Carlos. Gerencia de Proyectos. Seminario para profesores U. de A., 1996.Mora, Julia. "Transformación y gestión curricular". En: Memorias Seminario Taller Evaluación y Gestión Curricular, Universidad de Antioquia, septiembre de 1999.Muchos autores coinciden en ese texto con diferencias mínimas. Entre ellos los del Bid-Secab-Cinda.Existen textos como el de Félix Moreno y Lizardo Carvajal que traen varias clasificaciones.Cordua, S. Joaquín. Tecnología y desarrollo tecnológico. Capítulo del libro: Gestión tecnológica y desarrollo universitario. CINDA. Santiago de Chile, 1994.Zoltan Szabó. Seminario sobre Gestión Tecnológica. SENA, 1995.Bid-Secab-Cinda. Glosario de términos de gestión tecnológica. Colección Ciencia y Tecnología Nº. 28. Santiago de Chile, 1990.Robledo V., Jorge, comunicación privada.PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/496f822c-f2a5-406a-9ee0-b7bd59d6f379/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2019_Formulacion_Accion_Mejora..pdf.txt2019_Formulacion_Accion_Mejora..pdf.txtExtracted texttext/plain51191https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9152a51a-6722-4b90-a870-e7cd144bdf8c/downloaddc2868a0c632c2493cd7282465a7034fMD542019_Formulacion_Accion_Mejora_Licenciauso..pdf.txt2019_Formulacion_Accion_Mejora_Licenciauso..pdf.txtExtracted texttext/plain5575https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5456e1df-cf4c-403d-af2b-4869523c3364/download846ae60184253047c91103677e86de60MD55ORIGINAL2019_Formulacion_Accion_Mejora..pdf2019_Formulacion_Accion_Mejora..pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1462476https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/5c63fc0b-1931-455e-b61c-1d0e3a5f0ff7/download8dca5abb172b7b06072352c794c9edc3MD512019_Formulacion_Accion_Mejora_Licenciauso..pdf2019_Formulacion_Accion_Mejora_Licenciauso..pdfLicencia de usoapplication/pdf446015https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/cab83328-62a7-4866-aa75-ae90dad8caaf/downloadfb7b7def0dc6dc2bd93a5de0e3e83be1MD52THUMBNAIL2019_Formulacion_Accion_Mejora..pdf.jpg2019_Formulacion_Accion_Mejora..pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2883https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/98210204-30a5-4d81-a822-6585a509769b/download8572096daf1ccd5b2bf62870cfecbc3cMD562019_Formulacion_Accion_Mejora_Licenciauso..pdf.jpg2019_Formulacion_Accion_Mejora_Licenciauso..pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5385https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/93b873d4-2df4-495b-9a53-00d6fa07efc0/downloadbccec70d468f6d605a0dc9581c015573MD5720.500.12494/13335oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/133352024-08-10 22:12:18.017open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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

Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.

Publicaciones similares