Diseño de un plan de mejora para la implementación de la norma ISO-IEC/20000-1 orientado a los procesos de gestión de COBIT 5, que aseguren la alineación, planificación y organización del sistema de gestión de servicio para la empresa GFI Colombia S.A.S en la ciudad de Bogotá.
La situación actual en el ámbito empresarial supone una mayor preocupación por brindar un servicio de calidad, esto es determinante para la organización debido a su dependencia tecnológica para la obtención de ventajas competitivas entorno a una era de globalización que va orientada al cumplimiento...
- Autores:
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López Moreno, Ayda Tatiana
Marroquín García, Angie Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20166
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20166
- Palabra clave:
- ISO 20000-1
COBIT 5
SLA
ISO 20000-1
COBIT 5
SLA
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar