Objeto virtual de aprendizaje – OVA para la transferencia de conocimiento sobre la gestión de la mesa de servicios de TI en la Secretaria Distrital de Hacienda - SDH

La tercerización de servicios u outsourcing es una práctica que día a día van adoptando muchas de las organizaciones a nivel mundial con el fin de que otra empresa con mayor experiencia desempeñe actividades específicas con la finalidad de facilitar procesos, disminuir costos o proveer una mejor inf...

Full description

Autores:: Serrano Castañeda, Alexander
Otavo Rios, José Huber

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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description	La tercerización de servicios u outsourcing es una práctica que día a día van adoptando muchas de las organizaciones a nivel mundial con el fin de que otra empresa con mayor experiencia desempeñe actividades específicas con la finalidad de facilitar procesos, disminuir costos o proveer una mejor infraestructura y con ello obtener mejores resultados; el modelo de outsourcing es una práctica que abarca hoy en día la gran mayoría de los sectores económicos como el de manufactura, industria automotriz, banca y todo lo relacionado con tecnologías de información desde servicios de mesa de ayuda hasta la implementación y administración de infraestructura en la nube. La contratación de los servicios de outsourcing se encuentra reglamentada en Colombia por la Resolución 2021 de 09 de mayo de 2018 del Ministerio de Trabajo (Romero, 2021), en cuanto a las entidades públicas, cada organización cuenta internamente con su respectivo manual de contratación, documento en donde se relacionan la normatividad vigente y se estipulan los pasos y las condiciones para realizar la actividad contractual; es importante aclarar que cada entidad también cuenta con un Plan Anual de Adquisiciones – PAA en donde se determina la totalidad de las necesidades proyectadas para el año fiscal y por tal motivo los contratos de prestación de servicios que relaciona empresas de outsourcing tiene un tiempo máximo de ejecución de 12 meses.
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Metodología de la investigación (McGraw-Hill (ed.)). Kliem, R. L. (1999). Managing the risks of outsourcing agreements. Information Systems Management, 16(3), 91–93. https://doi.org/10.1201/1078/43197.16.3.19990601/31321.13 Lahiri, S., & Kedia, B. L. (2011). Co-evolution of institutional and organizational factors in explaining offshore outsourcing. International Business Review, 20(3), 252–263. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2011.01.005 Lee, J. N., Huynh, M. Q., & Hirschheim, R. (2008). An integrative model of trust on IT outsourcing: Examining a bilateral perspective. Information Systems Frontiers, 10(2), 145–163. https://doi.org/10.1007/s10796-008-9066-7 Mohedano Córdoba, J. E. (2013). Tendencias - La gestión del conocimiento en los servicios de Outsourcing. Monje, A. (2023). ¿Qué es eXeLearning? https://exelearning.net/html_manual/exe_es/qu_es_exelearning.html Morales, V. (2012). La transferencia de conocimiento en las organizaciones. 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Tercerización laboral. https://www.asuntoslegales.com.co/analisis/evelyn-romero-400851/tercerizacion-laboral-3130802 Sánchez Medina, I. I. (2014). Estado del arte de las metodologías y modelos de los Objetos Virtuales de Aprendizaje (OVAS) en Colombia. Entornos, 28, 93. https://doi.org/10.25054/01247905.528 Secretaria Distrital de Hacienda. (2023a). Estadísticas en Microsoft Power BI. Secretaria Distrital de Hacienda. (2023b). Sistema de gestión de calidad de la SDH. Seddon, P. B., Cullen, S., & Willcocks, L. P. (2002). Does Domberger’S Theory of the Contracting Organization Explain Satisfaction With It Outsourcing? Proceedings of the International Conference on Information Systems, ICIS 2002, February 2014, 593–604. Torres, E. B. (2019). Diseño de un Objeto Virtual de Aprendizaje en el. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15800311 Willcocks, L., Hindle, J., Feeny, D., & Lacity, M. (2004). It and business process outsourcing: The knowledge potential. 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APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL : DELIMITACIÓN Y DETERMINANTES Esta es la versión enviada a la publicación del Libro Aprendizaje Organizacional : Delimitación y Determinates Estratégicos. Aprendizaje Organizacional : Deimitación y Determinantes Estratégicos, August. Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. del P. (2014). Metodología de la investigación (McGraw-Hill (ed.)). Kliem, R. L. (1999). Managing the risks of outsourcing agreements. Information Systems Management, 16(3), 91–93. https://doi.org/10.1201/1078/43197.16.3.19990601/31321.13 Lahiri, S., & Kedia, B. L. (2011). Co-evolution of institutional and organizational factors in explaining offshore outsourcing. International Business Review, 20(3), 252–263. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2011.01.005 Lee, J. N., Huynh, M. Q., & Hirschheim, R. (2008). An integrative model of trust on IT outsourcing: Examining a bilateral perspective. 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spelling	Martinez, Andrea CristinaArias Quintero, Pedro AlbertoSerrano Castañeda, AlexanderOtavo Rios, José Huber2024-02-03T01:18:12Z2024-02-03T01:18:12Z2023-09-25Serrano Castañeda A. y Otavo Rios, J.H. (2023). Objeto Virtual De Aprendizaje – OVA para la transferencia de conocimiento sobre la gestión de la mesa de servicios de TI en la Secretaria Distrital De Hacienda – SDH. [Tesis de posgrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia.https://hdl.handle.net/20.500.12494/54174Serrano Castañeda, A. y Otavo Rios, J. H. (2023). Objeto virtual de aprendizaje – OVA para la transferencia de conocimiento sobre la gestión de la mesa de servicios de TI en la Secretaria Distrital de Hacienda - SDH [Tesis de posgrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/54174La tercerización de servicios u outsourcing es una práctica que día a día van adoptando muchas de las organizaciones a nivel mundial con el fin de que otra empresa con mayor experiencia desempeñe actividades específicas con la finalidad de facilitar procesos, disminuir costos o proveer una mejor infraestructura y con ello obtener mejores resultados; el modelo de outsourcing es una práctica que abarca hoy en día la gran mayoría de los sectores económicos como el de manufactura, industria automotriz, banca y todo lo relacionado con tecnologías de información desde servicios de mesa de ayuda hasta la implementación y administración de infraestructura en la nube. La contratación de los servicios de outsourcing se encuentra reglamentada en Colombia por la Resolución 2021 de 09 de mayo de 2018 del Ministerio de Trabajo (Romero, 2021), en cuanto a las entidades públicas, cada organización cuenta internamente con su respectivo manual de contratación, documento en donde se relacionan la normatividad vigente y se estipulan los pasos y las condiciones para realizar la actividad contractual; es importante aclarar que cada entidad también cuenta con un Plan Anual de Adquisiciones – PAA en donde se determina la totalidad de las necesidades proyectadas para el año fiscal y por tal motivo los contratos de prestación de servicios que relaciona empresas de outsourcing tiene un tiempo máximo de ejecución de 12 meses.Introducción. -- Planteamiento del problema. -- Justificación. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Marco teórico. -- Estado del arte. -- Marco conceptual. -- Metodología. -- Diseño. -- Instrumentos. -- Procedimiento. -- Resultados. -- Conclusiones. -- Discusión. -- Referentes bibliográficos. -- Anexos.Maestría en Gestión de Tecnologías de la Informaciónalexander.serrano@campusucc.edu.cojose.otavorios@campusucc.edu.co50 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Posgrado, Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información, BucaramangaMaestría en Gestión de Tecnologías de la InformaciónPosgradoBucaramangaBucaramangaEsta licencia es la más restrictiva de las seis licencias principales, sólo permite que otros puedan descargar las obras y compartirlas con otras personas, siempre que se reconozca su autoría, pero no se pueden cambiar de ninguna manera ni se pueden utilizar comercialmente.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2CapacitaciónEntrenamientoOutsourcingContratistaTG 2023 MGTI 54174Enseñanza con ayuda de computadoresTransferencia de informaciónSector públicoObjeto virtual de aprendizajeMesa de serviciosTransferencia de conocimientoObjeto virtual de aprendizaje – OVA para la transferencia de conocimiento sobre la gestión de la mesa de servicios de TI en la Secretaria Distrital de Hacienda - SDHTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAcuña, M. (2021). Evaluando calidad en los recursos educativos digitales. https://www.evirtualplus.com/evaluando-calidad-recursos-educativos/#:~:text=COdA%2C significa Calidad de Objetos,puntuación de recursos educativos digitales.Alexandrova, M. (2012). It Outsourcing Partnerships: Empirical Research on Key Success Factors in Bulgarian Organizations. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(4798), 160.Argote, L., Ingram, P., Levine, J. M., & Moreland, R. L. (2000). Knowledge Transfer in Organizations: Learning from the Experience of Others. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 82(1), 1–8. https://doi.org/10.1006/obhd.2000.2883Bedoya Gómeza, D. C. (2018, September). Outsourcing: beneficios vs. riesgos. Revista Perspectiva Empresarial, 101–112.Bravo Palacios, R. N. (2016). Diseño, construcción y uso de objetos virtuales de aprendizaje OVA. Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD.Bustinza, O. F., Molina, L. M., & Gutierrez-Gutierrez, L. J. (2010). 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Does Domberger’S Theory of the Contracting Organization Explain Satisfaction With It Outsourcing? Proceedings of the International Conference on Information Systems, ICIS 2002, February 2014, 593–604. Torres, E. B. (2019). Diseño de un Objeto Virtual de Aprendizaje en el. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15800311 Willcocks, L., Hindle, J., Feeny, D., & Lacity, M. (2004). It and business process outsourcing: The knowledge potential. Information Systems Management, 21(3), 7–15. https://doi.org/10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2 Zhang, Q., & Du, R. (2011). Impacts of cultural difference on knowledge sharing, relationship quality and performance in IT-based service outsourcing. 2011 2nd International Conference on Artificial Intelligence, Management Science and Electronic Commerce, AIMSEC 2011 - Proceedings, 6271–6274. https://doi.org/10.1109/AIMSEC.2011.6011441 Zufiria, J. A. (2006). Claves para abordar la transferencia de empleados en los contratos de outsourcing. 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