Process mining en el contact center de una cadena hotelera colombiana

En la presente investigación se podrán identificar los procesos que existen en la central de reservas de la cadena hotelera y sus diferentes procesos de la gestión en marcha; con el fin de demostrar las oportunidades de mejora de la organización y la reducción de tiempos y/o costos. Se trabaja en co...

Full description

Autores:
Méndez Molina, Henry Santiago
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/18227
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/18227
Palabra clave:
Minería de datos
Procesos
Data
Process mining
Automatizar
Process minning
Process
Data
Automate
Minning process
Rights
openAccess
License
Atribución – No comercial – Sin Derivar