Formulación de acciones de mejora para la prestación de los servicios implementando una herramienta que permita el control de los soportes en la empresa Pragmática Software, basado en la aplicación de las metodologías ITIL y SCRUM

En el presente proyecto se quiere abordar la problemática que se presenta en la empresa Pragmática Software, en cuanto al registro y atención de los soportes reportados por los clientes. La razón principal del problema radica en la mínima organización y priorización de cada caso, además de no contar...

Full description

Autores:

Vásquez Velandia, Oscar Alfonso

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16991

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/16991

Palabra clave:

Soporte
Desarrollo
Software
Metodología
ITIL

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Sin Derivar