Implementación de buenas prácticas basadas en ITIL 4 e ISO 20000 para la gestión de incidentes y reducción de riesgos del Service Desk de la empresa Ingeal S.A

Las organizaciones hoy en día buscan estar al margen del mercado de formas que potencien sus servicios y productos, y que la interacción con el cliente sea más cercana, buscando generar el máximo valor de negocio. Es por esto por lo que los marcos de referencia como ITIL tienen gran popularidad en l...

Full description

Autores:
Garzón Cruz, George Ferney
Merchan Carrillo, Jonathan Fernando
Morea Vergara, Katherin Julieth
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20122
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/20122
Palabra clave:
Gestión de incidentes
Reducción de riesgos
Service Desk
Rights
openAccess
License
Atribución – No comercial – Sin Derivar