Implementación de buenas prácticas basadas en ITIL 4 e ISO 20000 para la gestión de incidentes y reducción de riesgos del Service Desk de la empresa Ingeal S.A
Las organizaciones hoy en día buscan estar al margen del mercado de formas que potencien sus servicios y productos, y que la interacción con el cliente sea más cercana, buscando generar el máximo valor de negocio. Es por esto por lo que los marcos de referencia como ITIL tienen gran popularidad en l...
- Autores:
-
Garzón Cruz, George Ferney
Merchan Carrillo, Jonathan Fernando
Morea Vergara, Katherin Julieth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/20122
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/20122
- Palabra clave:
- Gestión de incidentes
Reducción de riesgos
Service Desk
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar