Desarrollo de un prototipo para gestión y control de PQR generadas a la empresa TV Satélite Arauca, de manera que se les pueda dar trazabilidad de forma ágil y efectiva.

TV Satélite Arauca LTDA, es una empresa que al día de hoy demanda gran cantidad de usuarios gracias a los servicios que ofrece, como misión establece Ofrecer los mejores servicios de telecomunicaciones a todos los usuarios con apoyo de tecnología de punta y el compromiso del personal y colaboradores de la empresa, hoy por hoy se postula como una de las mejores empresas a nivel departamental en ofrecer servicios de internet, para el 2020 aspira a consolidarse como la mejor opción de telecomunicación en el Departamento de Arauca, dentro de sus servicios actuales se encuentran: proveer Internet comercial y residencial en todo el municipio de Arauca, esta empresa cuenta con un amplio portafolio de servicios con el cual se busca satisfacer cualquier clase de necesidad, otro de los servicios ofrecidos por tv satélite Arauca es proveer TV por Cable en el área urbana del municipio de Arauca. Dentro de la organización son muchos los procesos y actividades que se han de realizar diariamente, entre ellas la recepción de incidencias PQR y otros servicios de solicitudes, este proyecto lo enfocamos directamente al control de este tipo de incidencias ya que son muy comunes dentro de estas entidades prestadoras de servicios tanto a nivel nacional como internacional, las PQR son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes. Parte de esta iniciativa que exponemos de forma subjetiva surge como la necesidad actual de una empresa dedicada a ofrecer servicios de internet, que demanda gran cantidad de clientes y que con el pasar de los años ha demostrado su desarrollado evolutivo gracias a la implementación de herramientas tecnológicas. Con el fin de satisfacer las necesidades de los mismos planteamos el desarrollo de un primer prototipo funcional, tipo software con el cual se permita controlar y dar trazabilidad a las peticiones, quejas y reclamos, resentes en la empresa tv satélite Arauca, como es de saberse esta empresa se dedica actualmente a ofrecer servicios de televisión e internet en todo el municipio de Arauca, además de esto planea extenderse en todo el departamento de Arauca en los próximos años, debido a la constante pérdida de clientes que presenta actualmente esta empresa, es necesario contar con una herramienta la cual gestione las Pqr y de manera ágil y eficaz, se responda al cliente con el fin de garantizar un buen servicio.

• Autores: Quintana Santana, Andrés Fernando; Granados, Jonth Pablo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8034
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/8034
• Palabra clave: Usuarios; Organización; Telecomunicaciones; Servicios; Internet comercial; Portafolio de servicios; Iniciativa; Clientes; Desarrollado evolutivo; Herramientas tecnológicas; Trazabilidad; Monografía; Users; Telecommunications,; Services; Commercial Internet; Service portfolio; Organization; Initiative; Clients; Evolutionary development; Technological tools; Traceability,
• Rights: openAccess
• License: Atribución