Marketing relacional y fidelización de los clientes del supermercado Rapimercar

El marketing relacional soportado en tecnologías y estrategias como la gestión de relación con el cliente CRM, es considerado como una herramienta para que las empresas puedan mantener una relación con los miles de clientes que hacen parte de estas y que desde luego su fin es fidelizar a los mismos....

Full description

Autores:
Pineda Basedow, Helena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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description El marketing relacional soportado en tecnologías y estrategias como la gestión de relación con el cliente CRM, es considerado como una herramienta para que las empresas puedan mantener una relación con los miles de clientes que hacen parte de estas y que desde luego su fin es fidelizar a los mismos. Tal es el caso del Supermercado Rapimercar S.A. el cual es una empresa samaria posicionada y que desde luego compite con otras tiendas y supermercado existentes en la ciudad. En este sentido, se desarrolla el presente estudio, el cual tiene como objeto analizar el marketing relacional y fidelización de los clientes del Supermercado Rapimercar. El tipo de estudio fue el documental con diseño no experimental y transeccional. En el desarrollo del mismo se evidenció que el supermercado no cuenta con la estrategia CRM y que este cuenta con una aplicación que le permite el registro de las compras de los clientes. Igualmente no cuenta son un programa de tarjetas de puntos que le permita fidelizar a sus clientes. Se recomendó la implementación de una estrategia CRM
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El tipo de estudio fue el documental con diseño no experimental y transeccional. En el desarrollo del mismo se evidenció que el supermercado no cuenta con la estrategia CRM y que este cuenta con una aplicación que le permite el registro de las compras de los clientes. Igualmente no cuenta son un programa de tarjetas de puntos que le permita fidelizar a sus clientes. Se recomendó la implementación de una estrategia CRMRelational marketing supported in technologies and strategies such as customer relationship management CRM is considered as a tool so that companies can maintain a relationship with the thousands of customers that are part of these and that of course its goal is to keep loyalty to the same. Such is the case of Supermercado Rapimercar S.A. Which is a Samaria company positioned and that of course competes with other stores and supermarket existing in the city. In this sense, the present study is developed, which aims to analyze the relational marketing and customer loyalty of the Supermercado Rapimercar. The type of study was the documentary with non-experimental and transectional design. In the development of the same it was evidenced that the supermarket does not have the strategy CRM and that this one has an application that allows the registry of the purchases of the clients. Equally does not count are a program of points cards that allows you to retain your customers. The implementation of a CRM strategy was recommended.Resumen. --Abstract. --0.Introducción. --1.Definición del tema o situación a tratar. --2.Justificación. --3. Objetivos. --4.Metodología. --5.Resultados de la revisión realizada. --6.Análisis y discusión. --7.Conclusiones. --8.Recomendaciones. --9.Referencias bibliográficas.helena.pineda@campusucc.edu.co33 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Administrativas, Contables y Comercio Internacional, Administración de Empresas, Santa MartaAdministración de EmpresasSanta MartaClientesFidelizaciónMarketing relacionalSupermercadoTG-2017-ADMCustomersLoyaltyRelational marketingSupermarketMarketing relacional y fidelización de los clientes del supermercado RapimercarTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alet, J. (2000). Marketing relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables, 2.ª ed., Ed. Gestión 2000, BarcelonaAlbert, T., Goes, P., Gupta, A. (2004). GIST: a model for design and management of content and interactivity of customer-centric web sites. Revista MIS Quarterly. 161- 182Alfaro, M. (2004). Temas clave en marketing relacional. España. Madrid, España: McGraw-Hill / Interamericana.American Marketing Association (2007). Marketing Definitions: A Glosssary of Marketing Terms. Chicago: AMAArango, K. y Ríos, J. (2015). Propuesta para implementar CRM (Marketing Relacional) en el portal web www.colombiatours.travel dedicado a la promoción de turismo receptivo en Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Tecnológica de Pereira. Escuela de Tecnología Industrial. PereiraBose, R. (2003). Customer relationship management: key components for IT success. Industrial Managemente & Data Systems. (Vol. 102).Cobo, F. y González, L. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados. Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XL (2007) 543-568.Chen, J., & Popovich, K. (2006). 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México UniversidPublicationORIGINAL2017_marketing_clientes_supermercado.pdf2017_marketing_clientes_supermercado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf550687https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/eca4da3f-85ec-410d-8745-9153ed2de0db/downloadccbbf29eb7fbeb1ddc90bcba834d9609MD512017_marketing_clientes.Licencia.pdf2017_marketing_clientes.Licencia.pdfAutorización de publicación en la webapplication/pdf313855https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/37dc631a-8a21-4372-a7b8-db2860868513/download2d7e83ba6f5ea3ef7581a4974e1e46b3MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/925b1971-7eca-41a5-9c7b-6d8344e2ae4a/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2017_marketing_clientes_supermercado.pdf.jpg2017_marketing_clientes_supermercado.pdf.jpgGenerated 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