Propuesta para incrementar la productividad e integrar el relacionamiento del equipo de consultores de procesos y calidad de Teleperformance Colombia sedes Bogotá y Medellín y Teleperformance Perú sede Lima, a través de la implementación de la metodología Scrum y la norma ISO 20000-1

La implementación de Scrum tiene como fin incrementar el trabajo en equipo, la satisfacción de los empleados y de los clientes, permitiendo que el equipo de procesos y calidad de Teleperformance Colombia haga frente a los problemas complejos presentados en el área, mientras que de manera productiva...

Full description

Autores:

Mora Escobar, Cindy Dahian
Barbosa Romero, Anderson Stiven

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:

Repositorio UCC

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13230

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12494/13230

Palabra clave:

SCRUM
ISO 20000-1
Teleperformance
Productividad
Calidad

Rights

openAccess

License

Atribución – No comercial – Compartir igual