Diagnóstico del proceso de diseño en la empresa Spazio W S.A.S basado en el análisis y comparación de la NORMA ISO 20000

Las empresas que manejan procesos y concretamente tienen un área de calidad, se caracterizan por implementar mejoras continuas en sus procesos diarios, no solo por gestionar adecuadamente la información sino por el valor agregado (ROI) que representan estas mejoras. La norma al ser un “intangible” m...

Full description

Autores:
Calderón Garay, Javier Bernardo
Murillo Arrechea, Alexander
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Diseño de muebles
NORMAS ISO
Control de calidad
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description Las empresas que manejan procesos y concretamente tienen un área de calidad, se caracterizan por implementar mejoras continuas en sus procesos diarios, no solo por gestionar adecuadamente la información sino por el valor agregado (ROI) que representan estas mejoras. La norma al ser un “intangible” muchas personas o gerentes de empresas desconocen o no se interesan por estos frameworks , pero la realidad es que cada vez que una empresa se certifica, se vuelve mucha más competitiva, eficaz y eficiente en su labor principal.
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Antecedentes. -- 1.1.1. Proyectos Relacionados. -- 1.2. Descripción y Formulación del Problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Específicos. -- 1.4. Justificación. -- 2. Marco teórico. -- 2.1. Tema. -- 2.2.ISO 20000. -- 2.3. ISO 20000-1. -- 2.4. ISO 20000-2. -- 2.5. Metodología Empleada. -- 2.5.1. Estudio Preliminar. -- 2.5.2. Revisión y evaluación de documentos. -- 2.5.3. Examen detallado de áreas críticas. -- 2.5.4. Comunicación de resultados. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de Auditoria. -- 3.2. Lista de Chequeo. -- 3.3. Factores Críticos. -- 3.4. Estado del Sistema Representado Gráficamente. -- 3.5. Nivel de Madurez. -- 3.6. Fortalezas del Sistema de Gestión del Servicio. -- 3.7. Hallazgos. -- 3.8. Oportunidades de Mejora. -- 3.9. Nombre de la Solución. -- 3.9.1. Recursos Técnicos. -- 3.9.2. Recursos Humanos. -- 3.9.3. Recursos Físicos. -- 3.10. Documentos Encontrados. -- 3.11. Cronograma de Actividades. -- 3.12. Anexos. -- 4. Recomendaciones. -- 5. Conclusiones. -- 6. Bibliografía. -- 7. Infografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáDiseño de mueblesNORMAS ISOControl de calidadTG 2014 IIN 8779Diagnóstico del proceso de diseño en la empresa Spazio W S.A.S basado en el análisis y comparación de la NORMA ISO 20000Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbDEMING, W. E. (1989). Calidad productividad y Competitividad (Vol. 1). Mdrid España, España: Diaz de Santos S.A.Eulália Griful Ponsati, M. A. (2002). Gestión de la Calidad. Barcelona España: Edición de la Universidad Politecnica de Catalunya.ICONTEC. (2011). Norma ISO/IEC 20000-1:2011. Bogota: ICONTEC.JURAN, J. (1988). JURAN Y LA PALNIFICACIÓN DE LA CALIDAD. MADRID ESPAÑA: DIAZ DE SANTOS S.A.http://novapixel.com.co/online/course/view.php?id=10, CCTI, Material del Estudiante (Febrero 2014).http://www.gestar.com/clientes/casos-de-exito, DGR de Corrientes, Gestar, ISO 20000 (Febrero 2014).http://www.proactivanet.com/UserFiles/File/casos_practicos_home/fcm1.pdf. Federación Colombiana de Municipios (FCM), Proactivanet, ISO 20000 (Febrero 2014)..http://www.irca.org/Documents/Spain/Technical%20notes/IRCA%20briefing%20not e%20ISO%20IEC%2020000-1%20SPN.pdf. IRCA, International Register of Certificated Auditors (Febrero 2014)..http://www.itchetumal.edu.mx/paginasvar/Maestros/mduran/Archivos/METODOLO GIA%20DE%20UNA%20AUDITORIA%20DE%20SISTEMAS.pdf ITC, Instituto Tecnológico de Chetumal (Febrero 2014).http://tical_2013.redclara.net/doc/Presentaciones/24Plata_Diana.pdf UPTC, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, ISO 20000 (Febrero 2014).PublicationORIGINAL2014_proceso_diseno_empresa.pdf2014_proceso_diseno_empresa.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf508432https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7383a466-36fe-4687-979e-98608e63b365/download64a868212b0986849a724a184b226f62MD512014_proceso_diseno_empresa_ficharae.pdf2014_proceso_diseno_empresa_ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf600391https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/44bcd8ad-a292-4f3a-8dd1-ae89533cbd5b/download3695ba08d0eb306119c93d563bf58f41MD522014_proceso_diseno_empresa-anexo1.pdf2014_proceso_diseno_empresa-anexo1.pdfAnexo 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