Estrategias en el sistema de calidad por medio de la norma ISO-9001

El objetivo de la realización de este trabajo, fue buscar una mejorar en la entidad DIAN (Dirección de impuestos y aduanas nacionales en el área de trámites manuales. El cual se hizo un estudio de investigación durante 4 meses, se buscó información de la normatividad de la entidad, para luego así mismo buscar las herramientas de diagnóstico como lo fueron las matrices MEFE, MEFI y MIME. Lo que permitieron encontrar el problema y la solución a la misma. Se propuso un filtro en el Aérea de trámites manuales de Importación para mejorar la relación entre Usuario y Funcionario. Se realizó la propuesta ante la Universidad Cooperativa y la DIAN, para que pueda ser implementado.

• Autores: Santos Rocha, Mauricio Humberto
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6362
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/6362
• Palabra clave: Pacha; Cambio de modalidad; Bitácora; Viajeros; Pacha; Change of modality; Binnacle; Travellers
• Rights: openAccess
• License: Atribución